Cableado exterior.

Hola Leoncio Bacallado Cruz 

 

No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte tras el procedimiento que te indicamos anteriormente. Queremos saber si la información proporcionada en relación con tu consulta te ha resultado útil o de ayuda para solucionarla. En caso afirmativo, por favor marca la respuesta como “Marcar como solución” en el hilo. Al hacerlo, no solo cierras tu caso, sino que también ayudas a otros usuarios que puedan presentar el mismo inconveniente, facilitándoles la búsqueda de una respuesta.

 

En caso contrario, quedamos atentos a tus comentarios si tienes alguna otra duda o inquietud con respecto a este proceso.

 

Un saludo, Emanuel. 

Hola Leoncio Bacallado Cruz​ 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos con detalle la situación. Entendemos la gravedad de lo que nos comentas, tanto por los riesgos para las personas y propiedades como por los daños que está provocando en tu fachada. Lamentamos que tu incidencia inicial haya sido registrada como “resuelta” e “improcedente” sin explicación clara, y comprendemos tu frustración.

En muchas ocasiones, el motivo “improcedente” aparece cuando, durante el registro de la incidencia en Petter, no se seleccionan correctamente todos los campos obligatorios del formulario, como:

• Tipo de incidencia (por ejemplo, Mantenimiento o Variación)
• Elemento afectado
• Tipo de impacto de la incidencia
• Dirección exacta (ya sea mediante opción manual o geolocalización)
• Detalle del problema en el asistente guiado

Si alguna de estas opciones no se completa o no se ajusta a lo esperado por el sistema, la incidencia puede marcarse automáticamente como improcedente.

Te recomendamos que, si decides registrar la incidencia de nuevo:

1. Accedas a Petter e inicies sesión.
2. Selecciones “Nueva incidencia” en la parte superior izquierda.
3. Completes todos los campos obligatorios siguiendo los iconos de ayuda para elegir:
   
   
   • Tipo de incidencia
   • Elemento afectado
   • Tipo de impacto
   • Dirección completa y verificada
     
     
4. Detalles claros en el asistente, indicando específicamente que el cableado está desprendiéndose de la fachada, con riesgo de caída, y que impide reparar la fachada.

Una vez completado todo, la incidencia debería aparecer en estado Pendiente con su código asociado, lo que permitirá que se gestione correctamente.

Entendemos tu preocupación y compartimos que la situación puede ser peligrosa. Por eso es importante que la incidencia se registre correctamente para que nuestro equipo técnico pueda intervenir y retirar o asegurar el cableado de manera segura.

Quedamos atentos a cualquier novedad y estamos a tu disposición para ayudarte con el registro de la incidencia si lo necesitas.

Un saludo, Jesús.