Cables desprendidos fachada

Hola Dalamar 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola Dalamar 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola Dalamar 

Lamentamos que hayas tenido que tomar esta decisión. Ofrecemos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y por no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Valoramos tu opinión, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y reforzar nuestro compromiso con la calidad del servicio. Esperamos que en el futuro podamos brindarte una mejor experiencia y volver a contar con tu confianza.

Tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Yaneth.

Pues te cuento, John. 

Como Telefonica no hacía ni caso y el tema suponia un peligro para los peatones y después de consultarlo con vosotros, llamar al 1004 en varias ocasiones y poner multiples comentarios en Petter, nos cansamos y cambiamos a otro operador. El técnico que vino a instalar la fibra, muy amablemente fijo los cables en su lugar. Unos días después me llega un aviso de Petter en el que se nos informa que la incidencia ha sido reuelta, alucina, menuda caradura. Ahora nos hacen más que llamarme del 1004 porque rellené una encuesta explicando esto. Subrealista, la verdad es que a los únicos que echaré de menos es a vosotros, siempre habéis intentado ayudarme y los habéis conseguido en muchas ocasiones. 

Hasta la vista.

Hola Dalamar 

Al realizar el seguimiento de la gestión de Petter, hemos observado que el caso figura como solucionado en nuestro sistema.

¿Podrías confirmarnos si, efectivamente, el inconveniente ha quedado resuelto? 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Un saludo.   

John.

Hola Dalamar

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Entendemos lo que nos indicas sobre la solicitud pendiente. Nuestro equipo técnico de planta externa continúa realizando las gestiones correspondientes para dar continuidad al caso. Actualmente, la solicitud ya se encuentra en trabajos. Tan pronto tengamos novedades, te estaremos informando a través de los medios de contacto registrados en la gestión.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días Yaneth, lo que puedo deciros es que todo sigue igual, tras casi un mes, con una situación potencialmente peligrosa, todavía no tenemos el tema resuelto. Soy consciente que no está en vuestra mano solucionarlo, pero la imagen que da la compañía es lamentable. Gracias.

Hola Dalamar 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Dalamar 

Continuamos verificando el estado de la solicitud del petter, el trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Dalamar 

Lamentamos los inconvenientes que has tenido con tu solicitud de retirada de los cables de tu fachada. Hemos revisado nuevamente tu caso y confirmamos que continúa en gestión por parte del equipo de planta externa. Ellos se comunicarán contigo tan pronto haya avances en tu solicitud.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.