El 31/01/24 abrí la incidencia PET24********7 indicando que el poste telefónico que está dentro de mi parcela tiene los cables enmarañados en los árboles que pasan por mi terreno. En fecha 16/07/24 me contactó vuestro técnico de CIRCET y me dijo que cerrara el PET, que vendrían a cambiar al poste, apareciendo como "trabajos resultos" (PI*******9). Llevo desde entonces pidiendo a este técnico que vengan y él volvió a abrir el PET25********6 el 30/06/24. A fecha de hoy y habiendo avisado por parte de este técnico como muy urgente todavía no han venido. Llevo un año y medio avisando que es una autopromoción y que tenemos que cerrar la parcela con el muro. Hoy han empezado a hacer la zanja para el muro y el técnico no me responde desde el 14/07/25. ***Editado por motivos de seguridad***

Hola CarmenMenji Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Primero que todo, queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar una solución. Cuando generas un PETTER a través de nuestra página, el procedimiento es que nuestros técnicos son los encargados de gestionar tu solicitud y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Es importante que sepas que, en este tipo de operaciones, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos de lo habitual. Si no recibes noticias de ellos, tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia directamente desde la misma página. Para revisar el estado de tu reporte y, si es necesario, reclamarlo, puedes acceder a la Web pública PETTER. Solo necesitas usar las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión. Te iremos informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos. No dudes en contactarnos de nuevo si tienes cualquier otra consulta o problema. Un saludo. John.

Buenos días, esto no es correcto. Si el técnico me hace cerrar el PET y abre él uno de nuevo, yo no puedo acceder ni hacer nada porque él lo ha abierto con sus credenciales.

Para empezar no entiendo porqué se instala un poste en una parcela privada pasando los cables por en medio de un roble que seguro que tiene más años que el poste y varios árboles más, invadiendo un espacio aéreo y terrestre privado. Y para acabar, deberíais hacer algún tipo de mantenimiento, porque los árboles siguen creciendo, aunque sea por prevención. Por otra parte considero que un año y medio que llevo luchando este tema es más que suficiente para haber encontrado alguna solución. Yo tengo que cerrar mi casa y tengo que hacer un retranqueo en el muro porque vosotros no habéis movido el poste. Algo no funciona.

Por otra parte, tal como os indicaba en el mensaje anterior que habéis editado y no aparece. "Aunque dejemos el poste fuera, teniendo que hacer un retranqueo en el muro, los cables van a quedar enmarañados en los árboles. Cuando haya una incidencia no van a poder entrar los técnicos ni van a poder pasar cables...No será por no haber avisado, más de un año y medio! O envíais a alguien mañana o el poste quedará fuera del muro, pero los técnicos tendrán muy difícil el acceso.

Hola CarmenMenji Lamentamos las molestias ocasionadas. Dado que actualmente no puedes consultar las actualizaciones, realizaremos el seguimiento a tu caso y te informaremos tan pronto como tengamos novedades sobre tu solicitud. Un saludo cordial, Andrés

Cambiar ubicación poste madera | Comunidad Movistar

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CarmenMenji
Mi vida cambió con el ADSL
21-07-2025
Buenos días, esto no es correcto. Si el técnico me hace cerrar el PET y abre él uno de nuevo, yo no puedo acceder ni hacer nada porque él lo ha abierto con sus credenciales.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-07-2025
Hola CarmenMenji

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  



Primero que todo, queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar una solución.



Cuando generas un PETTER a través de nuestra página, el procedimiento es que nuestros técnicos son los encargados de gestionar tu solicitud y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Es importante que sepas que, en este tipo de operaciones, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos de lo habitual.



Si no recibes noticias de ellos, tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia directamente desde la misma página. Para revisar el estado de tu reporte y, si es necesario, reclamarlo, puedes acceder a la Web pública PETTER. Solo necesitas usar las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.



Te iremos informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.



No dudes en contactarnos de nuevo si tienes cualquier otra consulta o problema.



Un saludo.

John.

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