Cambio de router y problema app Smart Wifi

Hola Tomas_Xufero 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este mismo hilo y retomaríamos la gestión. 

Un saludo. 

Ruth.

Hola Tomas_Xufero 

Seguimos pendientes de tu caso para poder ayudarte; no hemos recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba. 

Un saludo

Lidia

Hola Tomas_Xufero 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y NIF de persona titular de la línea.

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo. Oscar. 
 

Tengo el mismo problema. Me han cambiado el router y no encuentro cómo cambiarlo en la app Smart WiFi. He desinstalado la app. He reseteado el router con el pincho más de 10 segundos. Me descargo la app y al entrar en mi perfil me aparece el anterior router por lo que no puedo configurar el nuevo. 

Necesito ayuda.

Buenas noches BERTARA,

Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto. No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda sugir.

Un saludo

Victoria 

Muchas gracias. Ya veo mi router y lo que tengo conectado, así que está solucionado. 

Buenas BERTARA 

No se trata de que no puedan hacer que funcione, claro que lo hacen, y están constantemente mejorándola e intentando que funcione lo mejor posible. No es ese el problema.

El problema es por así decirlo de base. Da igual lo mucho que quieran esforzarse en mejorarla en todos los aspectos, son 5 dispositivos diferentes cada uno de ellos con software diferente. Ahora llevan tiempo "unificando" en la medida de lo posible ciertos servicios para que más o menos en todos funcionen igual, pero esto es por definición imposible!! Tienes diferentes fabricantes con diferentes modelos, es suficiente con que se actualize cualquiera de ellos para que deje de funcionar hasta que no hagan los cambios relevantes en la aplicación y/o en sus servidores. O al revés, que se hayan actualizado ya la app y los servidores de ellos pero que aun no hayan lanzado la actualización de firmware para el modelo en particular que uno tenga.

Todo ello hace que el funcionamiento sea "errático". No es que no funcione, es que no es fiable. Es decir, que puede funcionar sin problema, o dejarte de funcionar durante semanas o meses, volver a funcionar, etc etc etc.

Si dependiese únicamente del Router y la app hablase solo con el Router, te quitabas ya al menos una variable, que son los servidores intermedios. Pero aun así la aplicación tendría que estar siempre en sintonía con el Router. Si fuese solo un fabricante de Router y un solo modelo, o varios modelos pero esencialmente con el mismo software base no habría tantos problemas, se lanzaría la firmware junto con la versión nueva de la app y listo. Pero este escenario no es posible aquí.

Piensa que además es aun peor, porque la app también es diferente según la plataforma, no es lo mismo si es para Android que para iOS (funciona mucho mejor en Android, como casi cualquier app).

Así que por ello y más, no la recomiendo. No porque no me parezca interesante en muchos puntos, sino porque con el paradigma actual con el que funciona, no es fiable.

Buenas tardes BERTARA,

Vemos que has sido asesorado por Theliel, a quien agradecemos su colaboración y aportaciones efectuadas. Para poder comprobar el fallo de acceso a la App Smart-WiFi desde cambio de router, hemos efectuado una actualización. cuando tengas la posibilidad,  por favor, desinstala la app y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello en la parte trasera del router presiona con un clip en el orificio que pone reset durante unos 10 segundos (Recuerda que con el reset se elimina la configuración personaliza del router como puede ser contraseña WiFi, puertos...) y una vez restablecida la conexión vuelve a instalar la app y comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

Pues muchas gracias. Voy a entrar como toda la vida mediante la ip y contraseña del router. Eso no falla. No me imaginaba que iba tan mal la app, parece mentira que no sean capaces de hacer algo que funcione.