Hola Babylon
La imagen ¿se congela en cualquier canal o es en alguno en concreto?. ¿Te sucede en contenidos vistos en directo, en grabaciones, últimos 7b días?. Disponemos de la línea 9******40 de gestiones anteriores. Hemos revisado los datos y consta todo correcto, tanto a nivel de la línea como de los equipos. No obstante, hemos efectuado una actuación sobre los mismos. Cuando puedas, desenchufa router y descodificador de la luz, espera unos minutos, enchufa primero el router, cuando esté iniciado enchufa el desco y haz una prueba por favor.
Una vez finalicemos las comprobaciones revisamos el cambio de router que nos comentas.
Un saludo.
Ruth.