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A_n_x_o
Yo probé el VDSL
12-06-2025
Resuelto

Cambio de router

Buenos días. El pasado día 10 de este mes comuniqué una incidencia a través de la app Mi Movistar, ya que se encendió  en rojo intermitente uno de los leds del router y cayó mucho la velocidad de mi...
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    Técnico-Movistar
    13-06-2025

    Hola A_n_x_o 

    Hemos recibido tus datos correctamente. 

    Tras nuevas validaciones, confirmamos el problema que presentas con tu equipo de Movistar. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que generamos un reporte por la falla en tu router. Te enviaremos los detalles de tu avería por mensaje privado.

    Un saludo.
    Randy.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-06-2025

Hola @A_n_x_o 

 

Inicialmente se actualiza el router a causa de la incidencia, para revisar mas a detalle esta gestión, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

  • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
  • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Yaneth.

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A_n_x_o
Yo probé el VDSL
12-06-2025

¿Habéis recibido mis datos?

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-06-2025

    Hola A_n_x_o 

    Hemos recibido tus datos correctamente. 

    Tras nuevas validaciones, confirmamos el problema que presentas con tu equipo de Movistar. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que generamos un reporte por la falla en tu router. Te enviaremos los detalles de tu avería por mensaje privado.

    Un saludo.
    Randy.

    • Avatar de A_n_x_o
      A_n_x_o
      Yo probé el VDSL
      13-06-2025

      Muchas gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        17-06-2025

        Hola A_n_x_o 

         

        Vemos que el router fue entregado en el domicilio, ¿Nos puedes indicar si funciona correctamente el servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

           

        Un saludo.  

        John.