Cambio en App Smart Wifi

Hola GTRicardo 

Nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. 

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor no dude en hacérnoslo saber. 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  

Un saludo.  

John. 

Hola GTRicardo 

Disculpa las molestias ocasionadas, queremos informarte que a raíz de las pruebas y comprobaciones realizadas hemos determinado que no es posible eliminar estas líneas que pertenecían a contratos anteriores de tu perfil de Smartwifi.

Un saludo, Yeison

Nada... Persiste ahí 

De hecho, no sé que pasa que ahora hasta hay veces que al iniciar sesión me sale el error de "Se ha excedido el tiempo de espera" o directamente me dice que la cuenta no es correcta... Debo darle varias veces para acabar accediendo

Pd: ya reinstalado, borrado cuenta y demás... 

Hola, GTRicardo 

Hemos confirmado que la reparación de la incidencia ya se completó. ¿Podrías verificar si todo funciona correctamente? Si notas que el problema sigue ahí, por favor, respóndenos para que podamos revisarlo nuevamente.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Un saludo, Omar S. 

Hola, GTRicardo 

Queremos informarte que hemos efectuado una nueva incidencia para continuar con la gestión sobre la corrección de la información que aparece en la App de Smart Wifi. Las cuales estas corresponden a Líneas de contratos antiguos que aparecen en la aplicación. Estaremos pendientes del caso y te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Wilmer M. 

Técnico-Movistar Nada, siguen apareciendo los números de teléfono no activos.

No sé si hay algo extra que se pueda hacer... porque habiendo borrado el usuario, desinstalado app y volviendo a crear usuario, aparecen ahí 

  He reinstalado y eliminado cuenta pero siguen ahí...

Si queréis voy por tienda de Movistar, hago todos los pasos que queráis delante o incluso puedo dar los datos de acceso (por privado) si se requieren... 

Pero ya digo sigue igual, apareciendo esas 2 líneas de teléfono fijo que no deberían estar...

Hola, GTRicardo 

Hemos consultado nuevamente el estado de la incidencia y nos informan que los trabajos de reparación han sido finalizados.

Queremos verificar contigo si el problema ha sido solucionado.

Si aún sigues experimentando inconvenientes, por favor infórmanos para que podamos realizar un nuevo reporte.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Juan C.

Hola GTRicardo 

Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio.

Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo que impacta tu servicio en la App Smart Wifi sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el funcionamiento de la App lo más pronto posible. 

Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.

Un saludo, Emanuel.