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JFSANTOS
Yo probé el VDSL
21-01-2026
Resuelto

Cambio router en fibra segunda residencia

Buenas, ando una temporada en mi segunda residencia actualmente, y he estado teniendo problemas con el router de fibra que me pusieron en su dia, un Mitrastar GPT-2741GNAC, actualmente da problemas con el DHCP y las IP si se conectan varios dispositivos al router quedando colapsado o teniendo que andar apagandolo y encendiendolo para que de nuevas ip y poder conectarme resolviendo los problemas de conexión. Me gustaria saber si podria tener un cambio de router a uno más nuevo que no me de estos problemas con los dispositivos...  y si el nuevo router es por mensajeria o tendria que andar con cita con un técnico para una sustitución por otro?  Saludos

  • Avatar de JFSANTOS
    JFSANTOS
    27-01-2026

    Ya llegó hoy el nuevo router por mensajería, lo acabo de instalar y parece que todo ahora ya va bien y los dispositivos funcionan sin conflictos :) Doy por solucionado el problema, gracias por la gestión.

9 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2026

    Hola JFSANTOS 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería que presentabas en tu servicio de internet localizado en tu segunda residencia, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Estamos a tu disposición para ayudarte. 

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Emanuel.

  • Avatar de JFSANTOS
    JFSANTOS
    Yo probé el VDSL
    27-01-2026

    Ya llegó hoy el nuevo router por mensajería, lo acabo de instalar y parece que todo ahora ya va bien y los dispositivos funcionan sin conflictos :) Doy por solucionado el problema, gracias por la gestión.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-01-2026

    Hola JFSANTOS 

     

    Gracias a ti por tu respuesta. Quedamos a la espera de que recibas el nuevo router y puedas comprobar su funcionamiento.

     

    Confiamos en que con este equipo la conexión mejore notablemente. Cuando lo tengas instalado, no dudes en confirmarnos si todo funciona correctamente o si necesitas ayuda con la instalación o cualquier otra consulta.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de JFSANTOS
    JFSANTOS
    Yo probé el VDSL
    24-01-2026

    Gracias, estaré a la espera de la llegada a ver si se mejora todo y confirmar todo ok. Saludos 🙂

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-01-2026

    Hola JFSANTOS 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos abierto una incidencia para revisar el funcionamiento de tu servicio y, en breve, recibirás un SMS en el móvil 69****948 con el código de la incidencia registrada.

     

    Tras las pruebas realizadas, hemos comprobado que actualmente dispones de un router WiFi 5, lo que puede estar provocando los problemas de asignación de IP y saturación cuando se conectan varios dispositivos. Para solucionar esta situación, hemos gestionado el envío de un router más moderno, HGU WiFi 6, que ofrece mejores prestaciones, mayor estabilidad y una navegación más eficiente.

     

    El nuevo router será enviado por mensajería, por lo que no será necesaria la visita de un técnico. Una vez lo recibas, podrás sustituirlo fácilmente siguiendo las instrucciones incluidas.

     

    Quedamos atentos por si necesitas ayuda durante la instalación o si tienes cualquier otra consulta.

     

    Un saludo, Alejandra.

  • Avatar de JFSANTOS
    JFSANTOS
    Yo probé el VDSL
    22-01-2026

    si ese es el numero de fijo de la fibra principal, el problema es con la fibra de segunda residencia con su router a la hora de conectar varios dispositivos.

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-01-2026

    Hola JFSANTOS 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por los problemas que estás experimentando. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 92****205? 

     

    Un saludo, Sebastián.