Ya llegó hoy el nuevo router por mensajería, lo acabo de instalar y parece que todo ahora ya va bien y los dispositivos funcionan sin conflictos :) Doy por solucionado el problema, gracias por la gestión.
Hola JFSANTOS
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos abierto una incidencia para revisar el funcionamiento de tu servicio y, en breve, recibirás un SMS en el móvil 69****948 con el código de la incidencia registrada.
Tras las pruebas realizadas, hemos comprobado que actualmente dispones de un router WiFi 5, lo que puede estar provocando los problemas de asignación de IP y saturación cuando se conectan varios dispositivos. Para solucionar esta situación, hemos gestionado el envío de un router más moderno, HGU WiFi 6, que ofrece mejores prestaciones, mayor estabilidad y una navegación más eficiente.
El nuevo router será enviado por mensajería, por lo que no será necesaria la visita de un técnico. Una vez lo recibas, podrás sustituirlo fácilmente siguiendo las instrucciones incluidas.
Quedamos atentos por si necesitas ayuda durante la instalación o si tienes cualquier otra consulta.
Un saludo, Alejandra.
Gracias, estaré a la espera de la llegada a ver si se mejora todo y confirmar todo ok. Saludos 🙂
Hola JFSANTOS
Gracias a ti por tu respuesta. Quedamos a la espera de que recibas el nuevo router y puedas comprobar su funcionamiento.
Confiamos en que con este equipo la conexión mejore notablemente. Cuando lo tengas instalado, no dudes en confirmarnos si todo funciona correctamente o si necesitas ayuda con la instalación o cualquier otra consulta.
Un saludo, Alejandra.
Ya llegó hoy el nuevo router por mensajería, lo acabo de instalar y parece que todo ahora ya va bien y los dispositivos funcionan sin conflictos :) Doy por solucionado el problema, gracias por la gestión.
Hola JFSANTOS
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería que presentabas en tu servicio de internet localizado en tu segunda residencia, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Estamos a tu disposición para ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Emanuel.
