Canalización de Fibra obstruida
Buenas noches A ver si algún técnico puede echarme una mano. La canalización de la calle (vía pública) por la que pasa mi fibra está obstruida e impide pasar nuevos cables de fibra. De 5 vecinos qu...
Foro
Hola julianmh
Gracias por la información suministrada.
Hemos comprobado la línea sobre la que nos indicas la incidencia y verificamos que actualmente este servicio no se encuentra gestionado directamente por Movistar. Por este motivo, es necesario que contactes con tu proveedor de servicios para que puedan escalar la incidencia y tramitar la actuación necesaria sobre la canalización que nos comentas, con el fin de resolver la avería.
Desde Movistar no podemos generar este tipo de solicitudes cuando la línea no está asociada a nuestros servicios, por lo que cualquier gestión relacionada con la incidencia de Internet debe realizarse a través de tu operador.
Por otra parte, respecto a la solicitud realizada a través de la página de PETTER, puedes generar una nueva petición para que los técnicos de planta externa revisen nuevamente la situación y valoren si es posible realizar alguna actuación sobre la canalización afectada.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Oscar.
Hola julianmh
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como te hemos indicado con anterioridad este servicio no lo tienes contratado con Movistar, por tal motivo si presentas fallos debes contactarte con tu operador para que puedan generar la incidencia. En relación a la consulta que realizas sobre el Petter seria necesario que la vuelvas a tramitar.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola julianmh
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada se ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola julianmh
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
Entendemos la situación, pero al no tener el servicio contratado directamente con Movistar, lamentablemente no tenemos acceso para reportar o tramitar tu incidencia. Te sugerimos comunicarte directamente con el operador con el que tienes el contrato actual para que te ayuden a solucionarlo lo antes posible.
Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John
No se ha resuelto mi consulta ni mi avería, os he enviado los datos de una fibra Neba de O2-Movistar y no queréis arreglarla. Que decís que os desentendéis de ella por ser de 02, pues el ministerio o un juez ya dirá lo que tenga que decir.
Hola julianmh
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada se ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola julianmh
Al revisar la información que nos compartiste anteriormente, identificamos que actualmente no cuentas con ningún servicio contratado directamente con Movistar.
Por lo tanto, si deseas que se abra un parte de incidencia por fallos en el servicio de internet de Movistar, es necesario que nos facilites los datos de los usuarios que sí tienen el servicio contratado directamente con Movistar, o bien que ellos mismos se comuniquen con el servicio de atención al cliente a través del 1002.
En el caso de los usuarios que tienen el servicio contratado con O2, deberán gestionar la incidencia directamente con su proveedor de servicios correspondiente.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes
El que no tiene noticias vuestras soy yo :D
Os he mandado los datos de otro vecino que si era cliente de Movistar y no me habéis contactado. De los 5 vecinos 3 seguimos sin internet... y la fibra e infraestructura es vuestra, pero los Petter los seguís cerrando sin dar una excusa.
Hemos puesto una reclamación al ayuntamiento y nos han confirmado que sois los titulares de la infraestructura.
Así que también hemos puesto otra reclamación a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del ministerio para la transformación digital y de la función pública.
Esperemos no tener que llevarlo por abogado, por interrupción del servicio.
Hola julianmh
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
Hola julianmh
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar ocasionando.
No obstante, tal y como te hemos indicado anteriormente, los servicios que tienes contratados actualmente están asociados a una cuenta gestionada por otro operador. Por este motivo, es necesario que contactes directamente con dicho operador para que pueda realizar las comprobaciones oportunas y, en caso de ser necesario, escalar la incidencia a Movistar a través de los canales habilitados para ello.
Al no tratarse de un servicio contratado directamente con Movistar, no nos es posible gestionar ni abrir un parte de avería sobre dicha línea.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo.
Oscar.
Os he enviado un mensaje privado con los datos de otro vecino, que sí tenia contratado directamente con Movistar
Los caso Petter, los cierran siempre sin dar solución:
PET26052900048, PET26062905454.
Los 2 cerrados y 3 vecinos sin fibra desde hace meses
la fibra y canalizaciones son vuestras revendida a O2
