Hola carreno96
Para poder continuar con tu consulta sobre la infraestructura que se encuentra en tu finca, queremos informarte que, en algunas intervenciones de planta externa, puede ser necesario realizar estudios adicionales que conlleven costos. Estos cargos no dependen de la gestión inicial ni de tu parte, sino de la complejidad de los trabajos requeridos para ofrecer una solución definitiva a la incidencia.
Ten presente que, en ciertos casos, estos estudios implican costos adicionales. Si deseas continuar con tu solicitud, será necesario efectuar el pago correspondiente para poder avanzar con los trabajos.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Nicoll,
Gracias por tu respuesta, aunque lamento comprobar que repite exactamente el mismo mensaje estandarizado que ya me han enviado previamente, sin entrar en el fondo del asunto.
Permíteme aclararlo de nuevo:
📌 La infraestructura a la que os referís se encuentra dentro de una finca de mi propiedad, que adquirí en febrero de 2025.
📌 No existe ninguna servidumbre registrada, ni cesión, ni autorización formal que justifique la presencia de dicha caseta ni de los equipos que contiene.
📌 Yo no he solicitado ninguna actuación ni instalación.
Dicho esto, considero fuera de lugar que se me exija el pago de estudios o actuaciones técnicas, cuando quienes están ocupando de forma indebida una propiedad privada sois vosotros.
⚠️ Como ya he advertido en comunicaciones anteriores, si no recibo una respuesta seria y una propuesta de actuación en plazo breve, procederé a la retirada de las instalaciones, bajo mi responsabilidad como propietario legal del terreno.
Estoy abierto a encontrar una solución dialogada, pero no voy a asumir ningún coste por algo que no me pertenece y que no he autorizado.
Un saludo,
Pau Rodríguez Carreño
Hola carreno96
No hemos vuelto a tener más novedades o actualizaciones de tu parte con respecto a la consulta que realizaste. Sabemos que la información que te proporcionamos no es la esperada y sentimos las molestias que estás experimentando en tu propiedad a causa de la situación expuesta. Reiteramos nuestra posición frente a tu caso; actualmente, las solicitudes de Petter suelen estar sujetas a costes debido a la naturaleza de la misma incidencia, para la cual es necesario para su resolución algunos estudios, análisis, materiales o recursos que no cubre Telefónica y el peticionario debe realizar el correspondiente pago para continuar con los respectivos trabajos que serán ejecutados por los técnicos de planta externa.
Dado lo que nos comentas acerca de tu posición frente a esta situación, te recomendamos cancelar la solicitud de Petter o denegar el pago por tu parte desde el sitio web para que la solicitud sea cerrada. De esta forma, podrás generar una nueva solicitud de Petter en la cual describas la situación detalladamente, incluyendo el código de Petter que se generó anteriormente, con el fin de que el nuevo registro sea revisado y analizado de mejor manera por parte del área encargada y tenga como referencia la solicitud que se cerró en su momento. Esperamos que esta información te sea útil o de ayuda para orientar tu problema hacia la mejor solución posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
Hola carreno96
Hemos recibido tu comunicación y tomamos nota de tus comentarios y de tu posición respecto a la infraestructura ubicada en tu propiedad privada. Entendemos que no deseas asumir ningún coste por instalaciones que no has autorizado y que, bajo tu responsabilidad como propietario, podrías proceder a retirarlas.
Queremos informarte que, para que los técnicos de planta externa puedan realizar cualquier actuación técnica sobre esta infraestructura, es necesario cubrir los costes asociados. En ausencia de autorización de pago, la incidencia no podrá avanzar y permanecerá cerrada sin intervención adicional.
Agradecemos que nos hayas informado y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración dentro de este marco operativo.
Un saludo, Jesús.
Hola carreno96
Agradecemos tu mensaje y la claridad con la que expones tu situación. Hemos revisado nuevamente tu caso y entendemos tu preocupación respecto a la infraestructura ubicada dentro de tu finca, así como tu posición sobre la ausencia de servidumbre registrada, cesión o autorización formal. Queremos explicarte que la solicitud PETTER se encuentra registrada, pero actualmente está detenida porque requiere estudios adicionales para poder definir la procedencia de la infraestructura y las acciones a seguir. Estos estudios son necesarios para garantizar que cualquier actuación se realice de manera segura y sin afectar la continuidad del servicio a terceros.
Es importante señalar que dichos estudios pueden implicar costes asociados. En este momento no es posible confirmarlos ni asegurarte que no existan, ya que dependen de la naturaleza y complejidad de los trabajos requeridos. En caso de que se generen cargos, te informaremos con transparencia antes de que se lleven a cabo, de modo que puedas decidir cómo proceder.
Nuestro objetivo es encontrar una solución dialogada que respete tus derechos como propietario y, al mismo tiempo, permita resolver la situación de forma ordenada. Te pedimos un plazo breve para coordinar con las áreas correspondientes y presentarte una propuesta concreta de actuación.
Un saludo, Sebastián.
