Hola MaxPower21
Gracias por tu respuesta. Nos alegramos que la incidencia haya quedado resuelta.
Un saludo. Oscar.
Hola MaxPower21
¿La línea fija afectada es el 9******15? Si es esta línea comprobamos que esta todo correcto ¿Has probado a apagar y encender el router? Confirma también por favor que el teléfono fijo este correctamente conectado a la clavija trasera del router de color gris que pone teléfono.
Un saludo
María José
He reiniciado el router varias veces , he comprobado todas las clavijas , la del router , los teléfonos , todas las luces del router están en azul.
Hola MaxPower21
¿El teléfono fijo lo tienes conectado directamente en el router?. ¿Tienes más de un teléfono fijo y no funciona ninguno?.
Hemos realizado una actuación en tu línea. Notarás que pierdes el servicio de internet durante unos minutos por esa actuación. Prueba de nuevo el funcionamiento con el fijo y nos vas diciendo.
Un saludo. Oscar.
Hola.
El fijo está conectado directamente al router , hay 3 fijos y ninguno funciona , he reseteado el router y reiniciado los teléfonos y nada.
Ni después de vuestra actución.
Anoche me llegó el siguiente mensaje de Nemesys:
Hola,
Te escribimos desde el equipo de ciberseguridad de Telefónica.
Nos ponemos en contacto contigo porque hemos recibido avisos que sugieren tráfico malicioso de malware a través de la conexión a Internet de algunos de nuestros clientes.
Por malware entendemos distintos tipos de softwares maliciosos, como pueden ser los virus informáticos.
Hemos analizado estos avisos y parece que este tipo de actos se están llevando a cabo desde el acceso a Internet asociado a 933839315.
Por este motivo, te sugerimos revisar la seguridad de todos los equipos o dispositivos con los que accedes a Internet a través de esta conexión, dado que es posible que estén mal configurados o que hayan sido infectados por algún tipo de malware.
Te recomendamos también visitar la página web de INCIBE, donde podrás encontrar herramientas gratuitas para el analizar tus equipos.
A continuación, te adjuntamos los datos recibidos para que puedas analizarnos y tomar las medidas que consideres:
He pasado el antivirus sin solución.
No se que más hacer.
Lo que he echo es adquirir el router Smart Wifi 6 , que estaba considerando adquirirlo antes de éste problema , me siento más tranquilo tambien cambiándolo.
De momento nada más , nada ha funcionado y estoy esperando que me llegue el nuevo router , a ver si entonces funciona correctamente el fijo y de paso he actualizado el equipo.
Ya iré diciendo como va.
Gracias.
