En la app smart wifi tenía mi móvil duplicado con dos nombres uno por la línea 2.4 GHz y otro por el 5ghz. Por error le di a la opción de olvidar dispositivo en la línea 5ghz y ahora mi dispositivo ya no encuentra la línea 5ghz ma solo la de 2.4. y no puedo conectarme.como puedo hacerle recuperar la línea 5ghz?muchas gracias
Hola artpen
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda, por lo que procedemos al cierre de este hilo. Si no es así, envíanos los datos solicitados y retomamos la consulta.
Un saludo.
Ruth.
Hola artpen
No hemos recibido los datos solicitados. ¿Podrías confirmarnos si persiste la incidencia, por favor? En caso afirmativo, envíanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Ruth.
Hola artpen
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para desbloquear un dispositivo en al App Smart wifi comprueba si accediendo a la lista de todos los dispositivos ( ver todos ) y en la pestaña de arriba en la parte que pone (Móviles , Tablet , Ordenadores ...) a la derecha encontraras (Bloqueados ) accede y encontraras los dispositivos que tienes bloqueados y podrás gestionar el desbloqueo. En el caso de persistir, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
María José
Hola, tengo el mismo problema. He reseteado el router pero nada, no me aparece el dispositivo que di a olvidar por error. ¿cómo se resuelve?. Gracias.
Hola AlbertoPlebani
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Hola AlbertoPlebani
Nos alegra saber que el servicio está restablecido de forma correcta. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
Solucionado gracias
Hola AlbertoPlebani
No hemos tenido ninguna respuesta por tu parte ¿Has podido desbloquear el dispositivo y ya puedes conectar a la red Wifi PLUS, por favor?
Si sigues necesitando nuestra ayuda, facilítanos los datos por privado en cuanto puedas.
Un saludo.
Nieves
Hola AlbertoPlebani, bienvenid@ Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado realizando un reseteo del router, por favor? Si no funcionase, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
