Compatibilidad entre Router Movistar WiFi 7 y Amplificador Smart WiFi 6
Tras la instalación del nuevo Router Movistar WiFi 7, empecé a tener problemas de cobertura WiFi en la planta baja de mi vivienda. Movistar me envió un Amplificador Smart WiFi 6, pero no consigo que se empareje ni que funcione correctamente con el nuevo router.
Ya he realizado las comprobaciones y pruebas de configuración necesarias, después de revisar múltiples incidencias similares publicadas en este foro:
- Restablecimiento del amplificador a valores de fábrica.
- Emparejamiento mediante WPS, incluyendo el reinicio y restablecimiento tanto del router como del amplificador.
- Emparejamiento manual accediendo a la dirección IP del amplificador, pero sin conseguir establecer la conexión con el router.
- Encendido del amplificador: el LED situado a la derecha se enciende en verde. Posteriormente, cuando los dos LED de la izquierda permanecen en azul fijo, el LED derecho comienza a parpadear en rojo, indicando que el amplificador no está vinculado a ningún router.
- Inicio del proceso de vinculación mediante WPS en el router y, a continuación, pulsación durante 3 segundos del botón WiFi+/WPS del amplificador. El LED central comienza a parpadear durante el proceso de emparejamiento.
- Tras finalizar el proceso, la conexión no queda establecida correctamente y el amplificador no funciona como parte de la red Mesh.
Por otro lado, no entiendo por qué se me ha enviado un Amplificador Smart WiFi 6 para utilizarlo con el nuevo Router Movistar WiFi 7, en lugar del Amplificador Movistar WiFi 7.
Por favor, solicito que se tramite directamente la sustitución del amplificador por un modelo compatible con el nuevo Router WiFi 7 y que se genere la correspondiente solicitud/incidencia técnica, evitando tener que repetir nuevamente las mismas pruebas de emparejamiento que ya he realizado.
He visto que otros usuarios del foro están reportando problemas similares de compatibilidad entre el Amplificador Smart WiFi 6 y el nuevo Router Movistar WiFi 7, por lo que agradecería que se revisara específicamente la compatibilidad de estos dos equipos.
Saludos.
Hola xpto
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al realizar un seguimiento de tu incidencia registrada, hemos verificado que nuestro equipo técnico se puso en contacto contigo para coordinar una visita en tu domicilio. Nos gustaría conocer el estado actual de la situación y si la incidencia ha sido resuelta tras la intervención realizada. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento correspondiente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Gabriela.
