Compatibilidad entre Router Smart WiFi 6 Go y Amplificador Smart Wifi 6

Hola jmprados 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Sí, confirmo que todo está solucionado y que funciona perfectamente el roaming entre el router principal y el amplificador. El firmware está ya también actualizado.

Quiero aprovechar para daros las gracias y felicitar a Movistar por el excelente servicio que presta.

Buenas tardes. Me ha llegado esta mañana el nuevo amplificador. Lo he instalado y, lo primero que me ha llamado la atención es que se ha configurado solo con la información de las dos redes wifi (con el antiguo era imposible). Además, se ha puesto como "Roaming Agent" (el antiguo daba error de "Roaming unconfigured"). Las primeras pruebas que he hecho son satisfactorias, los dispositivos pasan de conectarse del router al amplificador y viceversa sin problemas. He notado también más velocidad y cobertura.

Sólo una cosa, veo que trae un firmware un poco antiguo, el GL_g1.11_100XPD0b12. He visto que el más reciente que hay es el GL_g1.16_100XPD0b17. ¿Me lo podéis actualizar, por favor, para tener la última versión?

Gracias. 

Muchas gracias a vosotros. Quedo a la espera. Ya os notificaré cuando haya novedades.

Hola jmprados 

Nos alegra saber que, tras las gestiones realizadas anteriormente, el servicio asociado al router está funcionando correctamente. Te agradecemos por informarnos al respecto. En cuanto a lo que nos indicas sobre el amplificador, hemos realizado la revisión correspondiente y, aunque el equipo parece estar correctamente conectado y en funcionamiento, hemos procedido a abrir un boletín técnico para llevar a cabo una revisión más detallada y el monitoreo de tu servicio. Al momento de registrar la incidencia, el sistema nos ha indicado que, debido al modelo de amplificador que utilizas, es recomendable realizar una actualización del equipo. Por ello, hemos iniciado este proceso.

Te compartiremos más detalles por mensaje privado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola, Daniela

Lo que hicieron fue revisar que los firmwares estuvieran actualizados, resetearon a distancia a estado de fábrica y volvieron a configurar. Es verdad que funcionan y aparentemente todo va bien, pero el amplificador sigue dando los problemas que comenté antes y que no ocurrían con el router anterior.

Gracias por el interés.

Hola jmprados 

Te agradecemos que nos hayas confirmado el número asociado al contrato, así como la revisión que te han indicado desde el 1002. De igual manera, hemos realizado la verificación correspondiente y no hemos detectado ningún registro de incidencia ni de gestión relacionada con la actualización del equipo. Por este motivo, es importante que nos indiques qué información te han facilitado en dicha comunicación, para poder revisarla y tomar las medidas necesarias que garanticen el correcto funcionamiento de tu servicio.

Un saludo, Daniela.

Sí, confirmo que ese es el teléfono fijo. De todas formas ya os comento que me lo han revisado anteriormente todo desde el 1002. 

Hola jmprados 

Te agradecemos la información que nos has proporcionado. En relación con lo que nos comentas, podría tratarse de un posible fallo de sincronización entre los equipos. Dado que el router cuenta con una tecnología diferente a la del amplificador, pueden conectarse correctamente, pero en algunas ocasiones se presentan incidencias como la que nos indicas. Por ello, lo más recomendable es mantener el amplificador actualizado. No obstante, es necesario revisar en detalle la funcionalidad de tu servicio. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. 

Para poder realizar la revisión, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 954***075?

Un saludo, Daniela.