Hola Miruchan
Entendemos la situación que presentas, probablemente sea un problema de compatibilidad entre el PLC y el router, intentaremos verificar el estado actual de tu router de forma remota, para llevarlo a cabo necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
Hola Miruchan
Gracias por enviarnos la información.
Hemos revisado la información sobre tus equipamientos actuales y hemos detectado que podríamos gestionar el cambio de tu router al nuevo Smart WiFi 6, sin costo adicional. Esto podría solucionar los problemas de funcionamiento que estás experimentando, ya que el equipo que tienes actualmente, por ser más antiguo, puede no estar funcionando de manera óptima, especialmente si está conectado a través de dispositivos PLC.
Si estás de acuerdo, podemos proceder con la solicitud del cambio para actualizar tu equipo y verificar su correcto funcionamiento una vez instalado. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
Hola Miruchan
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Marcos.
Hola Miruchan
Entendemos tu punto de vista, por lo cual esperaremos a que nos indiques, si con la ayuda de TP-Link se ha solucionado tu problema de PLC y funciona tu servicio como corresponde o si deseas realizar el cambio al el nuevo router Smart WiFi 6.
Un saludo, Omar S.
Hola,
Estoy contactando con el equipo de TP-Link para ver si me pueden dar una explicación. Si les parece, prefiero esperar a ver si me dan alguna respuesta. Porque aunque el router sea más antiguo ha estado funcionando más de un año con esta configuración sin problemas. Me gustaría entender qué ha dejado de funcionar cuando ningún dispositivo se ha actualizado o cambiado.
Si veo que no me dan una solución me pondré en contacto para el cambio del router.
Saludos
Miriam
