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Victor 4
Yo probé el VDSL
24-02-2021
Resuelto

Con 1Gb de fibra, no paso de 100 megas de subida ni bajada.

Hola. Para ver si me podeis ayudar con la velocidad de la Fibra. Cuando pase a 1 Gb tardo 3 o 4 dias en llegarme la velocidad, y finalmente me llegaban clavados. Pero desde hace una semana no paso de...
  • Avatar de Theliel
    Theliel
    04-03-2021

    Buenas Victor 4 

     

    Una cosa es el cable de fibra que va desde la roseta óptica hasta la ONT. Ese cable si tiene en ambos extremos el conector SC/APC, que es el que dice que es como una caperuza verde, es algo así:

     

     

     

    Pero por otro lado la ONT, (en caso obviamente de ser una ONT independiente, y no integrada como en los HGU), va a su vez conectada al Router por un cable de red.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-03-2021

Buenas tardes Victor 4

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante 1/2 minutos, una vez que recuperes la conexión, repite el test de velocidad y nos comentas.

 

Quedamos a la espera de tu repuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

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Victor 4
Yo probé el VDSL
06-03-2021

Buenas. He desconectado el router 1 minuto y tras realizar una prueba de velocidad me sigue dando que no llego ni a 100 megas. Estube intentando por telefono a ver si me podian mandar un tecnico pero no lo consegui. Tras estar un buen rato explicandole a la chica mi problema y estar ella intentandome vender otra tarifa mas cara todo el tiempo, finalmente me dice que me traspasaba al servicio tecnico y se corta la llamada...uf que dificil...tambien he dejado a traves del area de cliente de la web como 3 veces la averia, me sale mensaje automatico que un tecnico se pondra en contacto conmigo y esperando llevo como 3/4 dias. No se si seria posible que gestionaseis ustedes el envio de un tecnico, si no, pues seguiremos intentando la dificil tarea de contactar con alguno. Gracias.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-03-2021

    Hola Victor 4

     

    Lamentamos lo ocurrido , vemos que todos los test realizados son con el mismo navegador , comprueba por favor con otro navegados.

    También comunicarte  que puedas navegar  con la velocidad de 1GB , son necesarios cumplir estos requisitos con los equipos : 

     

    • Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior. Comprueba los hilos que tiene el cable , que tenga 8 hilos
    • Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).
    • Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
    • Memoria RAM: 8 GB.
    • Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
    • Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
    • Navegador: Firefox, Chrome o Edge.

    • La  tarjeta de red del ordenador tiene que ser de 1000Mbps.

     

    Comprueba por favor todos estos requisitos , porque si vemos que en un test realizado el día 17/01 se han llegado a la velocidad contratada.

     

    Un saludo 

    Soraya

    • Avatar de Victor 4
      Victor 4
      Yo probé el VDSL
      07-03-2021

      Buenas. Pues acabo de realizar el test de velocidad con firefox y misma velocidad que con chrome. Respecto al cableado y equipamiento es exactamente el mismo que cuando cogía el giga de velocidad. Cables revisados e incluso quitados para evitar errores, y haciendo prueba wifi (que ya se que se prueba la velocidad por cable), he puesto el movil a 10 cm del router y no me da ni 40 megas de bajada, antes por wifi los 300 me los daba. Toda mi intención es a ver si consigo que me envien un tecnico, y si es mio el fallo , de mi instación no me importara pagar lo que tenga que pagar (bueno, no me voy a poner bien, me importara pero me aguantare). Gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-03-2021

        Hola Victor 4

         

        Te agradecemos la  información y la colaboración en las pruebas , comprobamos que tienes un boletín ya en estudio , los técnicos se pondrán en contacto contigo .

        Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín y hemos dejado un aviso para agilizar la resolución lo máximo posible.

         

        Un saludo 

        Soraya