Buenas onepixel
Entenderás por ende el problema con el que te encuentras. Movistar casi con toda seguridad no puede asistirte para configurar o solucionar un problema originado de no poseer el Router que deberías de tener. Del mismo modo que eres libre comprar e instalar tu propio Router, pero no vas a tener ningún tipo de soporte y/o ayuda oficial.
Eso es un problema aun mayor, porque los HGU, como casi cualquier otro dispositivo de ellos, es de su propiedad, es decir, nadie puede venderlos porque no es de ellos, es más, si no se devuelven sus equipos cuando se termina el contrato, antes o después te van a exigir un pago importante en concepto del equipo no devuelto.
Respecto a que no funcione WIFI, doy por sentado que el problema no es el Router sino las interferencias WIFI, si es un Router pre-HGU solo tendrá banda en 2.4GHz la cual al tener más cobertura es más fácil interferir, y además hay más redes y tecnologías WIFI que le afectan. Ahí no puedo entrar porque doy por sentado que son ya políticas que ellos estimen.
Pero lo que está claro es que ir al mercado de segunda mano y además adquirir un dispositivo alegal, que no vas a tener ningún tipo de soporte... no me parece una gran idea. Además, Movistar, por mucho que tu instales el Router que quieras, sabe de sobra el dispositivo que tienes asignado, y podría perfectamente, y no digo que lo haga, denegar la telecarga de tus datos en un dispositivo que no es el que te corresponde. Y todo ello, ya sin contar, que hay parámetros del Router que no se resetean tras un reset, y que pueden ser igualmente necesarios.
Lo siento compañero, pero soy el primero que por mucho que me guste ayudar, cuando son cuestiones que moralmente no me parecen correctas, prefiero mantenerme al margen, a fin de cuentas al adquirir un HGU en el mercado negro, implica, al menos para mi, que alguien ha rob*** a Movistar uno de sus Router (o no lo ha devuelto, que para el caso es lo mismo) y tú por otro lado lo has adquirido. Me parece bastante peor a que Movistar quiera o no quiera cambiarte el tuyo.
Pero repito, esto es ya opinión personal mía.
Hola de nuevo ,
Si entras en web de segunda mano verás que hay mil y un dispositivos a la venta .
yo no sé si el dispositivo lo compro el cliente ,se lo ha quitado a Movistar .
Pero que digas que te parece peor que busque alternativas a la mala gestión de Movistar por no cambiarme el router hace tiempo y que estoy pagando un servicio nada barato por cierto 200€ /mes me parece increíble .
te gusta pagar servicios y no tenerlos ?
a mi no .
Son 10 años en la compañía creo que un cambio de router y hacer un poco de caso a un cliente fiel es lo correcto y no que este tenga que abonar extras por otra parte y no en el mercado negro en mercado de segundamano .
Ese problema es problema de Movistar con el cliente no mío .
Por que a mi me ha tocado pagar en los dos sitios . No he robado nada .
un saludo
Buenos días onepixel,
Dejamos este hilo abierto para comprobar el funcionamiento del servicio una vez sea recibido el nuevo router. Por favor cuando así sea comunícanos si la incidencia se resuelve.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días onepixel
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Como bien te indica el usuario Theliel ( Gracias por tu aportaciones), al adquirir un equipo ajeno a Movistar, por nuestra parte no podemos ayudarte. No obstante, comprobamos que a nivel de tu línea, tienes solicitado un router HGU recientemente. En el momento que lo recibas conecta el router y los decodificadores ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?
Quedamos a la espera, para verificar el correcto funcionamiento de los equipos a traves del nuevo router
Un saludo. Silvia
Buenas ,
En ,primer lugar quiero decirte que es tus respuestas creo que presupones demasiadas cosas .
punto 1 dices que compro de manera ilegal algo .Puede ser cierto bajo mi desconocimiento, por que yo no sé si Movistar vende o no este tipo de dispositivos.
Si te cobra un dinero por un dispositivo ,entiendo que te lo está vendiendo .
movistar es una marca como muchas otras y yo desconozco todos sus productos y servicios al completo ( No es de mi interés ) .
En segundo lugar dices que el wifi no falla por culpa del router .
Has realizado tu alguna prueba de mi router para saber si falla o no ?
Punto 3 . Si acudo a la comunidad oficial es por que entiendo que algún técnico puede prestar ayuda y bajo mi desconocimiento de si se pueden adquirir o no los dispositivos en el mercado de segunda mano ,es la empresa donde tengo contratados los servicios .
Para que te hagas una idea el router que tengo tiene unos 10 años o más,está más quemado que …
La fuente de alimentación no es la original por que con el tiempo fallo y se quemo el router suena a condensador quemado ,etc .Así que no me digas si es del router o no sin ni siquiera haberlo visto ,ni preguntado si estado .
sobre el tema de las llamadas , no es que llame 5 o 10 veces es que he llamado más , en teoría se había pasado incidencia , pero has visto tu al técnico por que yo no , así que creo que entenderás mi solución.
Puesto que trabajo con internet y dependo de él .
sobre el tema del router comprado en mercado de segundamano ,.
El día que aparezca el técnico por casa se lo comentaré si es cierto que puede ser sustraído , encantado se lo daré, no hay problema .
El problema es el que comentaba arriba y creo que debatimos cosas sin sentido con la consulta .
Un saludo y gracias de todos modos .
Buenas onepixel
El que compra algo robado no está robando, obviamente, el que roba es la otra parte, pero si comete igualmente un delito de receptación.
Que existan usuarios que lo vendan, no implica que sea legal, ni que sea ético, no importa si es el suyo propio que lo ponen a la venta, que lo cogen de un camión o de donde sea. La cuestión que importa es que no son dispositivos que se puedan vender porque pertenecen a Movistar, y por ende son los únicos que pueden adjudicarlo de forma legítima a los usuarios. Con lo que por A o por B es una mercancía ilícita.
Ya se sea un vendedor o un comprador, para mi al menos, es exactamente el mismo pecado y la misma falta de todo, no existiría una oferta si no existiese una demanda.
Esgrimir que estés más o menos contento con el servicio recibido por el operador, no puede servir jamás de excusa para por ello caer en el despropósito de seguir fomentando prácticas ilegales, que es lo que haces como consumidor de dichos actos. Si pagas 200€ al mes, es porque tienes una serie de servicios contratados que en última instancia te compensan, o no estarías en Movistar, puesto que en España hay una gran competencia y muchos otros operadores. Esos 200€ por otro lado poco o nada tienen que ver, bien podrías pagar mucho menos con menos paquetes de TV o menos líneas o menos servicios, servicios y otros que cuestan al final al operador mucho dinero. O crees que eso 200€ que gana Movistar de tu bolsillo son ganancias?
Si entras en el foro aludiendo problemas de cualquier tipo con el Router, problemas que por otro lado sean realistas (dado que los problemas WIFI son por WIFI no por los Router), y que puedan verificarse correctamente, te aseguro que Movistar te cambia el Router, como lo hace a cualquiera a los que realmente le falla, y yo mismo soy el primero que te diría que llamases 5 o 10 veces para que te lo cambiasen, a fin de cuenta si está roto se tienen que hacer cargo.
El problema, al menos para mi, es que tomar el otro camino automáticamente la razón que pudieses tener, fuese más o fuese menos, desaparece totalmente. Dicho de otro modo, criticas a una empresa por sus prácticas/atención (que puedo entender en algunos puntos y no digo que no puedas tener razón), ¿y como resultado a ello actúas por tu lado aun peor?
Obviamente no seré yo quien te diga lo que tienes o no tienes que hacer, pero que encima acudas al foro oficial para que un técnico te ayude con el Router que has comprado a otro de forma ilegal... pues hombre, me parece cuanto menos bastante ricriminable.
Por supuesto, es solo mi opinión, cada uno es mayorcito para hacer lo que crea que deba de hacer ética y moralmente, y muchas veces también legalmente.
Por mi parte doy por zanjado el asunto, al menos en lo que me concierne, suerte.
