Buenos días.
Me pongo en contacto con ustedes para consultar la incidencia relacionada con el ticket PET25061500311.
Desde el 02/06/25 que se inició, todavía no hay una resolución.
He tenido que abonar 200 euros en concepto de estudio previo.
¿Cómo debo proceder para solicitar la devolución de dicho importe?
Muchas gracias
Gracias por tu aporte, thonio.
El motivo de preguntar cómo es el procedimiento para solicitar la devolución del importe es que el coste de la modificación del trazado, según los técnicos de planta externa, corresponde a telefónica, no a mí como afectado.
Es por ello que los 200 euros es un importe que, en ningún caso, debo soportar.
Por eso, pregunto cómo es el proceso para solicitar la devolución del importe, ya que éste es el único canal que telefónica habilita para la comunicación.
De no obtener solución, tendré que elevar la correspondiente queja a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
Muchas gracias.
Gracias por tu aporte, thonio.
El motivo de preguntar cómo es el procedimiento para solicitar la devolución del importe es que el coste de la modificación del trazado, según los técnicos de planta externa, corresponde a telefónica, no a mí como afectado.
Es por ello que los 200 euros es un importe que, en ningún caso, debo soportar.
Por eso, pregunto cómo es el proceso para solicitar la devolución del importe, ya que éste es el único canal que telefónica habilita para la comunicación.
De no obtener solución, tendré que elevar la correspondiente queja a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
Muchas gracias.
Hola davideo, es un placer,
para notificar problemas, reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía publica o bien en inmuebles (tanto privados como públicos) debes usar la herramienta Petter, aplicación diseñada específicamente para comunicar y/o registrar la solicitud de este tipo de actuaciones, vía directa planta externa.
Una vez registrado/a con tus datos personales y confirmada la identidad a través de correo electrónico, podrás comenzar a utilizar la herramienta. Tan solo tienes que abrir la aplicación, cumplimentar el formulario que aparece y finalmente enviar las imágenes del hecho causante, que produce el incidente, con respecto a los componentes de las líneas y/o su distribución. Los técnicos de planta externa, evaluarán la situación, subsanarán el error o realizarán las modificaciones y/o reparaciones que procedan y estimen pertinentes.
En este caso concreto, al tratarse de una gestión vinculada a Planta Externa, lamentablemente desde aquí poco podemos hacer por ti. No obstante, indicar que puedes consultar el estado actual de la incidencia, mediante el correo electrónico [email protected]
Asimismo, también puedes realizar seguimiento de tu solicitud directamente a través de la plataforma Petter con el código de tu ticket. Una vez dentro, podrás añadir comentarios, novedades o cualquier otra documentación que acredite que, aún no se ha dictado resolución, lo cual ayudará a que el área responsable disponga de más información para revisar tu caso.
Cualquier otra consulta o duda futura en la que te podamos ayudar, ya sabes que nos tienes a tu disposición para lo que necesites.
Gracias por entrar en la Comunidad y un cordial saludo.
