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PedroGarcíadelPino
Yo probé el VDSL
22-01-2026
Resuelto

Continúa la caída de internet en Campamento-Aluche (Madrid)

No tengo fibra desde las 8 h del lunes 19-ene, más de 72 h, es desesperante. Me consta que la avería, debida a las obras de soterramiento de la A5, era grave. PERO, ¿nadie puede actualizar la información? ¿dar alguna idea del progreso de la reparación?

Las llamadas al 1002 son inútiles, una grabación se limita a decirte lo que ya sabemos, que hay una incidencia en la zona. Tampoco consigo nada por whatsapp. 

Por favor, que algún técnico aporte más información y nos indique algún plazo razonable de resolución.

  • Avatar de PedroGarcíadelPino
    PedroGarcíadelPino
    26-01-2026

    Desde hace un par de horas se ha restablecido la conexión de internet. Aún tengo que verificar que todo funciona razonablemente bien (fijo, movistar plus...) y quedo a la espera de que recibir el SMS de resolución de la avería. En cuanto esté seguro del funcionamiento marcaré como solucionado.

10 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2026

    Hola PedroGarcíadelPino

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de PedroGarcíadelPino
    PedroGarcíadelPino
    Yo probé el VDSL
    26-01-2026

    Desde hace un par de horas se ha restablecido la conexión de internet. Aún tengo que verificar que todo funciona razonablemente bien (fijo, movistar plus...) y quedo a la espera de que recibir el SMS de resolución de la avería. En cuanto esté seguro del funcionamiento marcaré como solucionado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-01-2026

    Hola PedroGarcíadelPino 

     

    Realizando seguimiento a tu consulta, verificamos que la incidencia en tu zona continúa activa. Estamos a la espera de que los técnicos de campo finalicen las labores necesarias para solucionarla. Tan pronto la incidencia sea resuelta, ellos se pondrán en contacto contigo para informarte.

     

    Nos mantendremos atentos para brindarte apoyo en lo que necesites.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Mantengo el hilo abierto porque la incidencia no está resuelta, y ya ha pasado más de una semana. ¿No pueden indicar el tipo de avería, algún plazo razonable de resolución...?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-01-2026

    Hola PedroGarcíadelPino

     

    Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas con el servicio, validamos en sistema que la incidencia de la fibra en la zona sigue activa y te informamos que nuestro equipo técnico sigue realizando los trabajos de campo en el sitio de la afectación para restablecer la conexión, aunque debido a la complejidad el tiempo de resolución se ha extendido.

     

    Lamentablemente, no contamos aún con una hora o fecha exacta de resolución, estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Te notificaremos mediante SMS o llamada tan pronto esté solucionado. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos aquí para ayudarte.

     

    ¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                                       

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de PedroGarcíadelPino
    PedroGarcíadelPino
    Yo probé el VDSL
    23-01-2026

    ¿Alguna novedad? Ya han pasado 98 horas desde el corte. Creo que me merezco una explicación y que me indiquéis un plazo aproximado de resolución.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-01-2026

    Hola PedroGarcíadelPino

     

    Entendemos lo importante que es para ti contar con una solución rápida y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico está concentrado en resolver esta incidencia, aunque por su complejidad el tiempo de resolución se ha extendido.

     

    Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que estamos trabajando en resolverlo lo antes posible.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Sys1811es
    Sys1811es
    Más integrado que la RDSI
    22-01-2026

    Su nivel de incompetencia es muy alto, el intentar solventar la incidencia de la A5 esta ocacionando que esten provocando caidad de servicio en otras lineas de fibra como la que proporciona servicio a la zona de Sanchinarro..... tienen ustedes un cacao que no saben por donde arreglarlo....

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-01-2026

    Hola PedroGarcíadelPino

     

    Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote

     

    Actualmente continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución.

     

    Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución.

     

    Un saludo.

    Dayana.