Corte fibra

Question

Buenos días. &nbsp;Ayer (31/05) al llegar a casa me encontré que el router parpadeaba en rojo. Apagué, encendí, comuniqué la incidencia y me llamó una máquina para concertar cita el 3 de junio, con lo que me quedo todo el fin de semana colgado(el premium pringa como el que más aunque pague &nbsp;una talegada). &nbsp;Reclamé vía WhatsApp (aquí es imposible hablar con nadie) y estoy a la espera. Mandasteis el habitual mensaje de disculpas y que tengo 1 semana de datos ilimitados. ¿Estos datos incluyen las 2 líneas asociadas de mis hijos o solo al contrato principal? Porque, además de no poder ver la final en la tv, van a tener que hacer trabajos de fin de curso sin ordenador y tirando más de móvil. Espero vuestra respuesta, gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola JuanB6&nbsp;
&nbsp;
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tienes un parte de avería para que un técnico te revise la instalación y solucione tu incidencia. Respecto al bono de datos indicarte que se te ha facilitado un bono en cada una de las línea móviles que estan dentro de tu contrato. Esperamos que nuestro técnico resuelta tu incidencia lo antes posible.
&nbsp;
Un saludo.
&nbsp;
María José

JuanB6 · Answer

Pues desde el viernes sin fibra y hoy, lunes 19:00, no tengo ni cita para saber cuándo podrán venir. &nbsp;Y como siempre, imposible contactar con nadie para tener una mínima previsión. Solo hablo con mensajes pregrabados y chats que parecen de autoayuda y apoyo, con respuestas generales de manual (hablar con una persona y tener una cita es una utopía). Eso sí, la talegada la suelto igual todos los meses.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola JuanB6&nbsp;
&nbsp;
Desde aquí comprobamos que los técnicos siguen tratando la incidencia de tu línea. Que nadie haya contactado contigo, no quiere decir que no se esté tratando, muchas incidencias se solucionan en remoto o bien desde exterior, sin necesidad de acudir al domicilio. Esperamos que los técnicos de la zona contacten contigo en la mayor brevedad y te puedan dar mas información al respecto.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.&nbsp;
&nbsp;
Carmen

JuanB6 · Answer

Eso no es cierto. El viernes me comunicaron que tenía que venir un técnico a casa y que llamarían para concertar cita, incluso dando a entender que podía ser durante el fin de semana. Ayer, lunes, nadie llamó y, si hoy lo hacen, será para cita el miércoles, con lo que ya serían 6 días sin fibra, en pleno fin de curso y con todo patas arriba. Yo cambiaría lo de premium por pringado, más paga , menos tiene.

Técnico-Movistar · Answer

Hola JuanB6&nbsp;
&nbsp;
Vemos que los compañeros han efectuado las reparaciones en la conexión ¿Nos puedes confirmar por tu parte si el servicio se ha restablecido correctamente, por favor?
&nbsp;
Un saludo.
&nbsp;
Nieves

Foro

Corte fibra

7 Respuestas

Contenido relacionado

Cortes de fibra

Cortes frecuentes fibra

Cortes conexión fibra