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irosmat
Más integrado que la RDSI
06-10-2026
Resuelto

Cortes amplificador wifi 7

Hola. Quiero abrir una avería por fallo de mi Amplificador Smart WiFi 7 HGW-500IT4T4-Mv4. Después de varias horas se bloquea el puente interno y todos los dispositivos conectados a él, tanto por WiFi...
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    06-10-2026

    Hola irosmat 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.

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06-10-2026

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-10-2026

    Hola irosmat

     

    Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Luis.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-10-2026

    Hola irosmat 

     

    Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han realizado actuaciones relacionadas con la incidencia que nos reportaste. Por ello, nos gustaría confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo y si se ha llevado a cabo alguna intervención o gestión sobre tu caso. Asimismo, te agradeceríamos que nos indicaras si la incidencia ha quedado resuelta o si, por el contrario, continúa reproduciéndose. Quedamos atentos a tu respuesta para conocer la evolución de la incidencia y realizar el seguimiento correspondiente.

     

    Un saludo, Luis.

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      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      12-10-2026

      Hola irosmat 

       

      No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si, tras las actuaciones realizadas por el área técnica y la gestión de la avería, el amplificador continúa presentando incidencias o si, por el contrario, el funcionamiento ya es correcto. Si consideras que el problema ha quedado resuelto, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta dentro del hilo que abriste. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros. 

       

      Un saludo, Luis.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-10-2026

    Hola irosmat 

     

    Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del amplificador. Debido a que continúas con la incidencia, vamos a trasladar nuevamente el reporte al área técnica correspondiente para que puedan realizar las comprobaciones necesarias y ofrecerte una solución adecuada. Hemos reiterado el boletín de incidencia con el fin de revisar el caso en detalle y verificar el correcto funcionamiento del servicio. Por privado te facilitaremos más información al respecto.

     

    Un saludo, Luis.