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ecosta
Mi vida cambió con el ADSL
11-02-2021
Resuelto

Cortes conexión VPN

Hola. Tengo fibra y un router Mitrastar HGW-2501GN-R2 (negro con 2 antenas, antiguo). Trabajo muchos dias desde casa y me conecto a la empresa. Pero se producen continuos desconexiones de la VPN.  L...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    23-02-2021

    Buenos días ecosta

     

    Hemos procedido a realizar la trámite para  el cambio de equipo. Una empresa de transporte contactará contigo para  facilitarte el nuevo equipo. ¿Deseas realizar alguna consulta mas?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
     

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

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ecosta
Mi vida cambió con el ADSL
19-02-2021

Hola, Parece que este cambio en el MTU ha sido la solución. Ayer tarde y hoy no he tenido ningún corte de la conexión de la VPN. Por fin parece que se ha solucionado el problema. Muchas gracias.

Tengo una pregunta. Parece que el modelo de router que tengo es antiguo pues ahora estais instalando otro modelo. Todos mis conocidos y familiares tienen este nuevo.  ¿Movistar tiene previsto cambiar los modelos viejos por este nuevo? Tengo miedo de que aparezcan nuevos problemas.

Saludos.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-02-2021

Buenas tardes ecosta

 

Me alegra saber que ya puedes teletrabajar de forma correcta. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Ahora mismo, sí se puede sustituir tu router y ONT por un router HGU, pero esta solicitud la tiene que realizar el  usuario de la línea. ¿Estas interesado en realizar el cambio?. 

 

Un saludo 

 

Silvia 

 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-02-2021

    Hola ecosta

     

    Nos alegramos que la actuación realzada haya sido la correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


    Un saludo.


    Fernando.

  • Avatar de ecosta
    ecosta
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-02-2021

    Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-02-2021

    Buenos días ecosta

     

    Hemos procedido a realizar la trámite para  el cambio de equipo. Una empresa de transporte contactará contigo para  facilitarte el nuevo equipo. ¿Deseas realizar alguna consulta mas?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
     

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de ecosta
    ecosta
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-02-2021

    Buenos dias, si el cambio supone que yo tengo que asumir el coste no. Si Movistar quiere actualizar mi router para que sea más actualitzado como los que están instalando en estos momentos en las altas (mi madre y mi suegra se han dado de alta y les han puesto uno nuevo) asumiendo el coste del cambio adelante.

    Muchas gracias.

    Saludos.