Cortes constantes conexión fibra

Hola _Mustrum_ 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
 
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
 
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
 
Un saludo.
Andrés.

¡Buenas tardes! El servicio funciona a día de hoy correctamente. Estuvo el técnico y terminó cambiando el router, y hasta ahora no he vuelto a tener problema…

¡Muchas gracias! ¡Un saludo!

Hola _Mustrum_ 

Notamos que aún no hemos tenido noticias suyas. Esperamos que el servicio ya esté funcionando correctamente. Si persiste alguna incidencia, no dudes en informarnos. 

Adicionalmente, si considera que su consulta ha sido resuelta satisfactoriamente, le agradeceríamos marcar la publicación que contiene la solución como 'Aceptar como solución' en el hilo correspondiente. Esta acción es de gran utilidad para nosotros, ya que nos permite confirmar la resolución de sus consultas y facilita a otros usuarios encontrar respuestas a sus dudas.

Quedamos atentos a tu respuesta

Un saludo,

Andrés.

Hola _Mustrum_

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones en tu servicio. ¿Nos puedes confirmar si ya se ha solucionado la incidencia que reportabas? Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Muchas gracias por tu atención. 

Desde anoche no he tenido cortes… hasta ahora mismo. He sacado el router del armario de comunicaciones, y he visto que el led azul con el símbolo del ratón estaba parpadeando, luego pasa a rojo parpadeando, otra vez azul, y así… hasta que he reiniciado el router…

Esta mañana una locución del 1002 preguntaba si estaba solucionado (hasta ese momento si), pero ahora vuelve a fallar (no sé si será el mismo problema, pues desconozco qué hicieron ayer). ¿Cómo procedo?

Hola _Mustrum_ 

Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

Un saludo.

Juan S.

Datos enviados, quedo a la espera.

¡Muchas gracias!

Hola _Mustrum_ 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)   

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Un Saludo, Alexander.