Cortes constantes en wifi
Buenas tardes, Desde hace varias semanas tengo cortes de internet en los dispositivos conectados por WIFI. En el portátil, smartphone y la televisión con el decodificador conectado por WIFI es impos...
Foro
Hola jcgarciap
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
Buenas tardes, he enviado lo que me habéis solicitado por mensaje privado, pero sigo sin ninguna respuesta por vuestra parte, me gustaría que me dierais alguna solución a los continuos cortes de wifi, hoy me ha ocurrido en un par de ocasiones más.
Nuevo corte de wifi en mi servicio, a cambio recibo un SMS que me indica
[Incidencia CP2610V5E4Y6D9/0] Hola, Jose Carlos. Te confirmamos que hemos abierto la incidencia , y que me dan datos ilimitados en mis líneas, cosa que ya tenía antes, pero esto no me soluciona el problema de la televisión, ya que se conecta por wifi, de verdad que esto nos es lógico, que se me corte el servicio varias veces al día, por un problema con un router obsoleto
Hola jcgarciap
Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han realizado actuaciones relacionadas con la incidencia que nos reportaste. Por ello, nos gustaría confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo y si se ha llevado a cabo alguna intervención o gestión sobre tu caso. Asimismo, te agradeceríamos que nos indicaras si el problema ha quedado resuelto o si, por el contrario, continúa reproduciéndose. Quedamos atentos a tu respuesta para conocer la evolución de la incidencia y realizar el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Luis.
Buenos días, recibí una llamada indicando que me iban a pasar con soporte técnico pero no me pasaron y se cortó la llamada, posteriormente recibí un SMS indicando que habían realizado pruebas y que la incidencia estaba solucionada, pero las pruebas en remoto las habrán hecho sobre la conexión de internet, no sobre el wifi, el cual sigo teniendo varios cortes al día, de un minuto, o varios minutos, en el móvil no se aprecia porque se conecta por datos, pero en la televisión se congela la imagen hasta que se reconecta el wifi, por lo que la incidencia se mantiene, y viendo en otros hilos que a clientes con el mismo router hay wifi 5.0 como el mío, es bastante habitual el fallo de conexión.
Hola jcgarciap
Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por los inconvenientes que los cortes del servicio te están ocasionando. Comprendemos que recibir la confirmación de la apertura de una avería y la activación de datos ilimitados no soluciona de forma inmediata la incidencia que afecta a tu conexión. Precisamente por los cortes recurrentes que nos indicas, hemos registrado el boletín de avería para que el área técnica pueda realizar un análisis más exhaustivo de la línea y de los equipos asociados al servicio. Desde aquí no podemos confirmar que el origen de la incidencia sea el router, por lo que será necesario esperar al resultado de las comprobaciones que realicen los técnicos. Te recomendamos permanecer atento a las comunicaciones del área encargada, ya que se pondrán en contacto contigo en caso de que sea necesaria alguna actuación adicional o para informarte sobre la resolución de la avería.
Un saludo, Daniela.
Hola jcgarciap
Agradecemos la información que nos has facilitado a través de mensaje privado. Con el fin de revisar de forma más detallada los cortes recurrentes que se están produciendo en la conexión WiFi, hemos procedido a abrir un boletín técnico de avería para que el área especializada pueda analizar la incidencia y realizar las actuaciones necesarias para su resolución. A través de mensaje privado te facilitaremos más información sobre la gestión realizada y los datos asociados a la incidencia. Quedamos pendientes de su evolución para realizar el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Daniela.
