Cortes constantes en wifi
Buenas tardes, Desde hace varias semanas tengo cortes de internet en los dispositivos conectados por WIFI. En el portátil, smartphone y la televisión con el decodificador conectado por WIFI es impos...
Foro
Hola jcgarciap
Agradecemos a Alejandroflor345 la información compartida. No obstante, al no disponer de datos asociados a tu servicio, no nos es posible realizar comprobaciones sobre tu caso. Te agradeceríamos que abrieras un hilo nuevo detallando la incidencia que presentas para poder revisarla correctamente.
Por otro lado, jcgarciap , quisiéramos confirmar si el área técnica ha logrado ponerse en contacto contigo o si se ha llevado a cabo alguna actuación sobre tu incidencia. Según la información de la que disponemos, ya se habrían realizado gestiones al respecto, por lo que agradeceríamos que nos confirmaras si has recibido comunicación por parte del equipo técnico o si has notado alguna mejoría en el servicio.
Un saludo, Daniela.
Buenos días.
solo se han comunicado conmigo a través de SMS indicando que se había solucionado la incidencia, es cierto que funciona algo mejor, pero hay momentos en los que se tienen microcortes que hacen que falle el wifi, y en los móviles conectados no se nota mucho, pero en la televisión son bastante molestos. Como solución me indican que me dan gen ilimitados en los móviles mientras solucionan la incidencia, pero no tiene sentido, ya que mis tarifas ya disponen de Gb ilimitados. Basicamente el problema es que es un router wifi 5, obsoleto desde hace varios años y por eso tiene esos cortes.
Hola jcgarciap
Como no hemos recibido respuesta a nuestras últimas comunicaciones, nos ponemos nuevamente en contacto contigo para saber si has experimentado alguna mejoría o si continúas con los cortes en la red Wi-Fi. Queríamos confirmar si sigues necesitando ayuda por nuestra parte o si, por el contrario, la situación ya ha quedado resuelta tras las pruebas realizadas. En caso de que la incidencia se haya solucionado y no requieras más asistencia, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje del hilo donde has recibido atención. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios de la Comunidad puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. Quedamos atentos a cualquier novedad o comentario que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
Hola jcgarciap
Gracias por los detalles que nos facilitas. Tomamos nota de que has recibido un SMS indicando la resolución de la incidencia y de que percibes una ligera mejoría, aunque persisten los microcortes que afectan al WiFi, siendo especialmente molestos al visualizar la televisión. Asimismo, dejamos constancia de tu aclaración sobre las tarifas móviles y la antigüedad de tu router HGU WiFi 5. Para poder continuar con el análisis y determinar si la inestabilidad se debe a un fallo físico en el router que requiera su sustitución, hemos reabierto el seguimiento de tu caso con el área técnica. El objetivo es revisar detalladamente esos microcortes y verificar el rendimiento del equipo. Permanecemos atentos a la evolución del servicio y te informaremos por este hilo en cuanto dispongamos de novedades del departamento técnico. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Luis.
