Buenas tardes,Desde hace varias semanas tengo cortes de internet en los dispositivos conectados por WIFI. En el portátil, smartphone y la televisión con el decodificador conectado por WIFI es imposible de ver (cortes continuamente).El dispositivo que tengo cableado (portátil)no tiene problemas, por lo que todo parece indicar que es el router.He reseteado el router MitraStarcon los valores de fábrica y esperando a que se actualizara el firmware a la última versión. He cambiado los canales donde hay menos saturación, tanto en la frecuencia de 2.4 GHz como en la 5 GHz, y sigo con los problemas.¿Me podéis ayudar a solucionar el problema, por favor?

Hola jcgarciap Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono asociado al contrato. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Un saludo, Daniela.

Buenas tardes, he enviado lo que me habéis solicitado por mensaje privado, pero sigo sin ninguna respuesta por vuestra parte, me gustaría que me dierais alguna solución a los continuos cortes de wifi, hoy me ha ocurrido en un par de ocasiones más.

Hola jcgarciap Agradecemos la información que nos has facilitado a través de mensaje privado. Con el fin de revisar de forma más detallada los cortes recurrentes que se están produciendo en la conexión WiFi, hemos procedido a abrir un boletín técnico de avería para que el área especializada pueda analizar la incidencia y realizar las actuaciones necesarias para su resolución. A través de mensaje privado te facilitaremos más información sobre la gestión realizada y los datos asociados a la incidencia. Quedamos pendientes de su evolución para realizar el seguimiento correspondiente. Un saludo, Daniela.

Nuevo corte de wifi en mi servicio, a cambio recibo un SMS que me indica [Incidencia CP2610V5E4Y6D9/0] Hola, Jose Carlos. Te confirmamos que hemos abierto la incidencia , y que me dan datos ilimitados en mis líneas, cosa que ya tenía antes, pero esto no me soluciona el problema de la televisión, ya que se conecta por wifi, de verdad que esto nos es lógico, que se me corte el servicio varias veces al día, por un problema con un router obsoleto