Cortes continuamente sobre WIFI
Buenas tardes, Desde hace una semana tengo cortes de internet en los dispositivos conectados por WIFI. En el portátil, smartphone y la televisión con el decodificador WIFI es imposible de ver (corte...
Foro
Hola Daniela,
Es correcto.
Hola Gard
Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del servicio. Debido a que continuas con la incidencia en el internet, procederemos a pasar el reporte a los técnicos encargados para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas de conexión.
Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de realizar las comprobaciones necesarias y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada. Por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Luis.
Buenos días,
Veo que se abrió la incidencia el día 15 y el 16 se cerró como resuelta: "La incidencia está resuelta según las comprobaciones".
¿Qué comprobaciones se han realizado de forma remota si el problema está en el WIFI, no en la conexión a internet? En el concepto de la avería pone: "No navego, navego lento, fibra." Pero eso no es el problema que comuniqué.
Voy a intentar explicarlo de nuevo.
El problema principal es que parece ser que cuando hay "mucha" demanda sobre el WIFI, el router se satura (pongo "mucha" entre comillas porque si no es capaz de soportar que haya la televisión y una videollamada o un stream en un portátil al mismo tiempo, algo falla). Entonces, en ese momento, la televisión tiene cortes y la conexión a internet se corta en el portátil.
Mientras el único dispositivo que tengo cableado conectado directamente al router no tiene problemas, por lo que todo parece indicar que es el WIFI del router.
El router es un MitraStar HGU de hace más de 8 años e intenté solucionar el problema sin éxito, como ya expuse en el primer post.
Aprovecho también para comentar que tengo contratados 600 Mb de fibra simétricos y solo me llegan aprox. 350 Mb de bajada y 220 Mb de subida. ¿Qué se puede hacer con esto?
A la espera de vuestra respuesta.
Gracias.
Hola Gard
Entendemos tu molestia y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Asimismo, comprendemos tu preocupación al observar que en el concepto de la avería figura "No navego, navego lento, fibra". No obstante, aunque ese sea el título o la categoría asignada a la incidencia, al momento de registrar el caso se informa detalladamente al equipo técnico sobre el problema específico que estás presentando, con el fin de que puedan realizar las comprobaciones y pruebas correspondientes para identificar el origen de la incidencia y aplicar la solución adecuada. Queremos transmitirte la tranquilidad de que tu caso ha sido reportado con toda la información proporcionada y está siendo gestionado conforme a los procedimientos establecidos. Adicionalmente, hemos verificado que tu incidencia continúa en proceso de solución. No obstante, te agradeceríamos que realizaras algunas comprobaciones y nos confirmaras si has notado alguna mejora en el servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Gabriela.
