Cortes de 5 sec. diarios desde hace una semana

Buenas. Salvo un día, todos los demás me cambia la IP, Alex. El router, en efecto, es un Askey y el reset "normal" (el de los 12 segundos) lo hice el otro día. El caso es que llevo año y medio con él y nunca dio este problema:

Equipo para acceso Fibra Óptica -Askey RTF3505VW
Versión software/firmware: ES_g15.5_R3505VWSTD203_n55_5
Tipo de direccionamiento: Dinámico (NAT-PAT)

Enlazando con lo que comenta Alex bajo mi punto de vista hay dos opciones:

1- ¿podría ser que hayáis lanzado una actualización de firmware que no gestione la renovación de la IP asignada correctamente? Por más que he buscado si el router tiene esa opción la única que he visto es la de él otorgando la IP interna por 12 horas a los dispositivos de mi casa.

2- Habéis tocado algo en la central que provoca ésto (y de momento del foro sólo nos hemos percatado Alex y yo, pero vendrán más detrás nuestro). Mucha gente no se molesta o no necesita mirar la IP asignada. Como el corte es "breve" salvo que estén en medio de una videollamada o de un juego no lo notan incluso si están utilizando el PC.

Estoy en la zona de Valladolid, pero supongo que de las centrales de aquí pasen a la central para todos en Madrid. Por lógica deberían mirarlo ahí.

Como os comentaba, creo que deberíais escalarlo.

Hola,

Soy Alex, el del mensaje que citaste el domingo, acabo de responder a él:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/P%C3%A9rdida-de-conexi%C3%B3n-WAN-ppp0-1-todos-los-d%C3%ADas/td-p/4311553

¿Llegaste a hacer el reseteo de fábrica?, a mí también me lo han recomendado pero si no te ha solucionado nada me lo ahorro, yo también creo que es algo de la central.

¿Te ha cambiado la IP ayer y hoy?, a mí no.

¿Tu router es Askey o MitraStar?, el mío es Askey, lo digo por el mensaje que cito de bandaancha.eu, aunque no creo que la solución sea cambiarlo, debe ser alguna incompatibilidad reciente entre el equipamiento de las centrales y el Askey y debería tener solución.

Creo que no estamos en la misma central, yo estoy en Madrid capital, zona Este.

Lo que si tenemos en común es que ambos tenemos wifi y wifi+ desactivado, aunque no tiene lógica que sea por eso pero lo menciono por si algún técnico cree que sí.

Saludos.

Corte de hoy,  a las 24 horas de reiniciar el router y luego apagarlo con la actualización del firmware del WiFi:

2020-11-03T12:43:50+00:00 ID 0: WAN connection is down: ppp0.1
2020-11-03T12:43:55+00:00 ID 0: WAN connection is up: ppp0.1

Como he expuesto antes cada vez estoy más convencido (por identidad con el caso de Alex) de que la anomalía se produce de vuestro lado. Es como si el router tuviese que renegociar la IP porque el ISP la diera por "caducada"...

Buenos días Juan_Red

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, nos mantenemos a la espera hasta que puedas confirmar el funcionamiento en el día de hoy.

Un saludo 

Victoria 

El corte nuestro de todos los días:

2020-11-02T10:45:06+00:00 ID 0: WAN connection is down: ppp0.1
2020-11-02T10:45:10+00:00 ID 0: WAN connection is up: ppp0.1

Como os digo, es MUY curioso que a la persona del enlace que os puse le ocurra también desde el día 23 lo mismo (por tanto el origen está en el 23 o el 22). Por mucho que resetee el router o haga un hard reset, si el fallo está en vuestra central (no sé si me dáis servicio a través de la de Gondomar o la de Braille, o incluso en la que da servicio a estas) se va a seguir produciendo. Es el fin d semana justo antes del cambio de hora ¿no habrán tocado algo para ajustarse al cambio de horario y que sea esto lo que "adelante" la caducidad de las suscripciones? El reset está hecho, lo único que he tenido que hacer después ha sido desactivar el WiFi y el WiFi+ (cuando quiero conectar algo enciendo el Videobridge y así evito tener que dejar el WiFi todo el día puesto).

De todos modos, cotejadlo con la información del otro caso por si tuviéseis que escalar la incidencia. posiblemente haya más gente afectada y les esté pasando desapercibido al ser microcortes de 5 segundos, uno cada día.

2do Edit:

Por cierto:

2020-11-02T11:59:08+00:00 ID 0: WAN connection is down: ppp0.1
2020-11-02T11:59:14+00:00 ID 0: WAN connection is up: ppp0.1

He visto que ha cambiado el

Wireless Driver Version: 6.37.14.4803.cpe4.14L04ACCUpatch. (Tras el reset venía otra, pero no anoté el número). Así que ahora apagaré/encenderé. Ya veremos si mañana a las 12:40 me lo vuelve a hacer...

Buenos días Juan_Red

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si sigue fallando, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace(indicarte que se borra toda la configuración que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo la conexión.

Un saludo.

Nacho.

Vale, pues acaba de volver a pasar:

2020-10-31T19:18:58+00:00 ID 0: WAN connection is down: ppp0.1
2020-10-31T19:19:03+00:00 ID 0: WAN connection is up: ppp0.1

Lo curioso es que al durar 5 segundos tan sólo el TeamSpeak (programa de voz) no se cortó, aunque la conexión al servidor del juego online sí. Esto está empezando a resultar molesto.

- Descartado PC/otros dispositivos míos: Pasa estando conectado y también sin haber NADA conectado y la conexión del router a PC no desaparece (está directo del PC al router por cable).

- El deco de TV lo teníamos apagado ya que al tener que usarlo con un videobridge sólo lo ponemos cuando queremos ver algo de TV por cable y no por TDT.

El WiFi del router no lo uso, ya que utilizo el del videobridge cuando tengo que recurrir a conectar algo por WiFi.

Por el registro, como dije más arriba, no afectaria a la voz... ¿podría ser algo de vuestro lado?

PD. El reinicio que hicistéis ayer no aparece en el LOG.

Hubo cambio de IP.

Edit. Acabo de ver este otro mensaje en el que le pasa algo muy parecido a lo mío:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/P%C3%A9rdida-de-conexi%C3%B3n-WAN-ppp0-1-todos-los-d%C3%ADas/td-p/4311553

¿Es posible que los dos estemos en al misma zona? Porque a ambos nos ocurre desde el 23/10. La sensación que me da es que, al igual que pasa con un dispositivo cuando se conecta a una red con el DCHP tiene que "renovar" su concesión cada X horas (12 por defecto en este router), no se está renovando dicha concesión de la IP por parte de vuestro servidor central...

Tengo por costumbre apgar/encender cuando veo que ha habido un cambio de IP por si hubiese un cambio de firmware pendiente o similar y el router necesitara reiniciarse. La pauta es que tras 24 horas desde que se me cambie la IP por vuestra parte o desde que yo volviese a encender el router se da esa renogociación de conexión "obligada".

Hola Juan_Red

¿Has tenido la oportunidad de hacer la prueba?

Un saludo.

Fernando.

Gracias por la rapidez, sí es esa la línea sobre la que está montada la fibra.

De hecho acabo de notarlo. Precisamente estábamos jugando una partida y apareció el mensaje de corte de conexión al servidor. Ahora mismo lo apago/enciendo y en unos días os digo cómo va (ya que sale a corte diario).

Hola Juan_Red.

De consultas anteriores , tenemos registrado el número fijo 9*****097 donde tienes contratado el servicio de fibra. Sino fuese este, envíanos por privado el número correcto así como los datos del titular y la ubicación de la línea. 

(Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado).

Respecto a la línea mencionada, comprobamos que no se ve afectada por ninguna incidencia de zona y vemos que está todo correcto . 

Hemos realizado un reinicio de conexión en la línea de fibra, para que de resultado, cuando puedas desconecta el router encendido de la corriente alrededor de un minuto y lo enchufas de nuevo, y comprueba si da resultado.

¿las conexiones las haces vía wifi o con cable?

Un saludo.

Carmen