Cortes de Internet 3-4 veces al día, incluso por Ethernet. Router sustituido y sin solución.
Hola. Tengo cortes completos de Internet 3-4 veces al día, de unos 15-20 minutos cada vez. El problema afecta tanto a los dispositivos conectados por Ethernet como a los conectados por Wi-Fi. Ya me han sustituido el router por un Smart WiFi 7, pero los cortes continúan.
He contactado varias veces con el soporte técnico. Cuando comprueban la conexión en ese momento, suele funcionar, y cierran la incidencia, aunque los cortes vuelven a producirse. Trabajo desde casa y estas interrupciones afectan a mi trabajo.
Les pido que revisen el historial de desconexiones y los registros de la línea y del router, y que investiguen la causa de los cortes, no solo el estado de la conexión en el momento de la consulta. Necesito una solución técnica definitiva o, si es necesario, una visita de un técnico.
He activado los registros del router y podré facilitarlos por mensaje privado después del próximo corte. Si necesitan datos de mi contrato o de la instalación, puedo enviarlos también por mensaje privado.
Estoy aprendiendo español y todavía me resulta difícil hablar por teléfono. Por favor, comuníquense conmigo por escrito, a través de este foro o por mensaje privado, en lugar de llamarme en español.
Gracias.
