Cortes en la fibra - ONT no sincroniza
Hola, estoy teniendo muchos problemas con la fibra. Varias veces al día (mínimo 3-5 veces) la fibra deja de funcionar, el led del teléfono comienza a parpadear en rojo despacio y el del ratón en ...
Foro
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Un saludo,
Natalia.
Gracias por la atención, les acabo de enviar los datos por privado.
Saludos,
Buenos días ztv86,
Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado y hemos revisados los datos del servicio, técnicamente nos consta todo correcto, no obstante hemos efectuados una actualización de todo el servicio, cuando te sea posible reinicia los equipos hgu y descodificador y comprueba el funcionamiento.
Un saludo,
Natalia.
Hola Natalia,
de nuevo a las 11:00 la potencia ha bajado hasta los casi -31dBm (Potencia óptica recibida [dBm]: -30.960) y se ha cortado la conexión.
En el proceso de corte he empezado a tener pérdida de paquetes hasta que finalmente el router ha perdido la sincronía:
% ping 8.8.8.8 PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes Request timeout for icmp_seq 0 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=116 time=15.464 ms Request timeout for icmp_seq 2 Request timeout for icmp_seq 3 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=116 time=15.543 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=116 time=15.037 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=116 time=15.523 ms Request timeout for icmp_seq 7 Request timeout for icmp_seq 8 Request timeout for icmp_seq 9 Request timeout for icmp_seq 10 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=116 time=14.982 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=116 time=15.191 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=116 time=16.518 ms Request timeout for icmp_seq 14 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=116 time=15.336 ms Request timeout for icmp_seq 16 Request timeout for icmp_seq 17 Request timeout for icmp_seq 18 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=116 time=15.067 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=116 time=15.424 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=116 time=16.603 ms Request timeout for icmp_seq 22 Request timeout for icmp_seq 23 Request timeout for icmp_seq 24 Request timeout for icmp_seq 25 Request timeout for icmp_seq 26 Request timeout for icmp_seq 27 Request timeout for icmp_seq 28 Request timeout for icmp_seq 29 Request timeout for icmp_seq 30 Request timeout for icmp_seq 31 Request timeout for icmp_seq 32 Request timeout for icmp_seq 33 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=34 ttl=116 time=15.605 ms Request timeout for icmp_seq 35 Request timeout for icmp_seq 36 Request timeout for icmp_seq 37 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=38 ttl=116 time=15.276 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=39 ttl=116 time=15.263 ms Request timeout for icmp_seq 40 Request timeout for icmp_seq 41 Request timeout for icmp_seq 42 Request timeout for icmp_seq 43 Request timeout for icmp_seq 44 Request timeout for icmp_seq 45 Request timeout for icmp_seq 46 Request timeout for icmp_seq 47 Request timeout for icmp_seq 48 Request timeout for icmp_seq 49 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=50 ttl=116 time=15.054 ms 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=51 ttl=116 time=15.318 ms Request timeout for icmp_seq 52 Request timeout for icmp_seq 53 Request timeout for icmp_seq 54Como he venido haciendo estos días he aplicado el procedimiento (desconectar fibra, cambiar IDONT por uno falso, reconectar fibra, esperar, y repetir con el IDONT correcto) y pasados un par de minutos ha vuelto a sincronizar. Si no hiciera esto aún seguiría sin conexión.
Justo después de conectar tenía esta potencia óptica y el led del mouse parpadeaba rojo lento:
Potencia óptica recibida [dBm]: -30.450 Ahora mismo (10 minutos después de reconectar) tengo esta potencia, y el led del mouse está en azul fijo:
Potencia óptica recibida [dBm]: -27.950 Insisto, ¿podemos revisar qué sucede con la potencia? No es normal que decaiga repentinamente a valores tan bajos, y la fibra no opera con normalidad con rangos inferiores a -28dBm.
Un saludo,
Buenos días ztv86
Disculpa por la demora en responder. Con los datos facilitados, hemos procedido a notificarlo a los técnicos de zona para que lo puedan solucionar. Se pondrá en contacto contigo un técnico para informarte. Te facilitamos por privado el número de boletín de incidencia generado.
Por nuestra parte dejamos el hilo abierto, por si tienes algún problema con la resolución de la incidencia nos lo puedas comunicar.
Un saludo.
Nacho.
Hola Natalia,
gracias por la respuesta. De momento hoy, como cada mañana, la luz del mouse está parpadeando en rojo lento y la del teléfono está en azul fijo, internet por ahora funciona OK. Si volviera a caer os lo comunico.
Aún así, como decía la luz del mouse está parpadeando en rojo lentamente, por lo que no tengo suficiente potencia, esta es la información en el router:
Fabricante: Askey Modelo: RTF8115VW Firmware: ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008 Router: Internet está configurado Nº serie del equipo: XXXXXXXXX Dirección MAC: XXXXXXXXXX Potencia óptica recibida [dBm]: -29.200 Potencia óptica transmitida por la OLT [dBm]: No Disponible Como ves estoy recibiendo -29dBm, lo que es muy poco. He llegado a tener -24/-25dBm, ¿podéis revisar por qué la potencia decae tanto? Tengo miedo de que baje de -30dBm y vuelva a quedarme sin Internet. ¿Podemos hacer algo con respecto a la potencia?
Un saludo,
