Cortes en la fibra - ONT no sincroniza
Hola, estoy teniendo muchos problemas con la fibra. Varias veces al día (mínimo 3-5 veces) la fibra deja de funcionar, el led del teléfono comienza a parpadear en rojo despacio y el del ratón en ...
Foro
Buenos días ztv86,
Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado y hemos revisados los datos del servicio, técnicamente nos consta todo correcto, no obstante hemos efectuados una actualización de todo el servicio, cuando te sea posible reinicia los equipos hgu y descodificador y comprueba el funcionamiento.
Un saludo,
Natalia.
Hola Natalia,
de nuevo a las 11:00 la potencia ha bajado hasta los casi -31dBm (Potencia óptica recibida [dBm]: -30.960) y se ha cortado la conexión.
En el proceso de corte he empezado a tener pérdida de paquetes hasta que finalmente el router ha perdido la sincronía:
% ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
Request timeout for icmp_seq 0
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=116 time=15.464 ms
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=116 time=15.543 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=116 time=15.037 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=116 time=15.523 ms
Request timeout for icmp_seq 7
Request timeout for icmp_seq 8
Request timeout for icmp_seq 9
Request timeout for icmp_seq 10
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=116 time=14.982 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=116 time=15.191 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=116 time=16.518 ms
Request timeout for icmp_seq 14
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=116 time=15.336 ms
Request timeout for icmp_seq 16
Request timeout for icmp_seq 17
Request timeout for icmp_seq 18
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=116 time=15.067 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=116 time=15.424 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=116 time=16.603 ms
Request timeout for icmp_seq 22
Request timeout for icmp_seq 23
Request timeout for icmp_seq 24
Request timeout for icmp_seq 25
Request timeout for icmp_seq 26
Request timeout for icmp_seq 27
Request timeout for icmp_seq 28
Request timeout for icmp_seq 29
Request timeout for icmp_seq 30
Request timeout for icmp_seq 31
Request timeout for icmp_seq 32
Request timeout for icmp_seq 33
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=34 ttl=116 time=15.605 ms
Request timeout for icmp_seq 35
Request timeout for icmp_seq 36
Request timeout for icmp_seq 37
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=38 ttl=116 time=15.276 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=39 ttl=116 time=15.263 ms
Request timeout for icmp_seq 40
Request timeout for icmp_seq 41
Request timeout for icmp_seq 42
Request timeout for icmp_seq 43
Request timeout for icmp_seq 44
Request timeout for icmp_seq 45
Request timeout for icmp_seq 46
Request timeout for icmp_seq 47
Request timeout for icmp_seq 48
Request timeout for icmp_seq 49
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=50 ttl=116 time=15.054 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=51 ttl=116 time=15.318 ms
Request timeout for icmp_seq 52
Request timeout for icmp_seq 53
Request timeout for icmp_seq 54
Como he venido haciendo estos días he aplicado el procedimiento (desconectar fibra, cambiar IDONT por uno falso, reconectar fibra, esperar, y repetir con el IDONT correcto) y pasados un par de minutos ha vuelto a sincronizar. Si no hiciera esto aún seguiría sin conexión.
Justo después de conectar tenía esta potencia óptica y el led del mouse parpadeaba rojo lento:
| Potencia óptica recibida [dBm]: -30.450 |
Ahora mismo (10 minutos después de reconectar) tengo esta potencia, y el led del mouse está en azul fijo:
| Potencia óptica recibida [dBm]: -27.950 |
Insisto, ¿podemos revisar qué sucede con la potencia? No es normal que decaiga repentinamente a valores tan bajos, y la fibra no opera con normalidad con rangos inferiores a -28dBm.
Un saludo,
Buenos días ztv86
Disculpa por la demora en responder. Con los datos facilitados, hemos procedido a notificarlo a los técnicos de zona para que lo puedan solucionar. Se pondrá en contacto contigo un técnico para informarte. Te facilitamos por privado el número de boletín de incidencia generado.
Por nuestra parte dejamos el hilo abierto, por si tienes algún problema con la resolución de la incidencia nos lo puedas comunicar.
Un saludo.
Nacho.
Hola,
la incidencia se resolvió en diciembre con la visita del técnico a casa, cambió la conexión de fibra en el edificio a otra boca ya que la boca donde estaba daba mucha pérdida. Desde el pasado viernes 23 sigo teniendo los mismos problemas de nuevo, podrían revisarlo por favor? Gracias
Hola ztv86
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
