Cortes en la fibra - ONT no sincroniza
Hola, estoy teniendo muchos problemas con la fibra. Varias veces al día (mínimo 3-5 veces) la fibra deja de funcionar, el led del teléfono comienza a parpadear en rojo despacio y el del ratón en ...
Foro
Buenos días ztv86
Disculpa por la demora en responder. Con los datos facilitados, hemos procedido a notificarlo a los técnicos de zona para que lo puedan solucionar. Se pondrá en contacto contigo un técnico para informarte. Te facilitamos por privado el número de boletín de incidencia generado.
Por nuestra parte dejamos el hilo abierto, por si tienes algún problema con la resolución de la incidencia nos lo puedas comunicar.
Un saludo.
Nacho.
Hola,
la incidencia se resolvió en diciembre con la visita del técnico a casa, cambió la conexión de fibra en el edificio a otra boca ya que la boca donde estaba daba mucha pérdida. Desde el pasado viernes 23 sigo teniendo los mismos problemas de nuevo, podrían revisarlo por favor? Gracias
Hola ztv86
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Hola,
ha vuelto a caer de nuevo a las 11:30 La última vez lo arregló un técnico cambiando la toma de conexión de boca. Por favor podrían agilizarlo? Llevo desde el viernes con 2-3 caídas diarías que duran unas 8h de media.
Saludos,
Buenas tardes ztv86,
Te pedimos disculpas por las molestias, sentimos que no se haya restablecido la conexión de forma correcta. Hemos comprobado que consta una actualización de firmware pendiente en el router la cual acabamos de enviarte al mismo. Tardará unos minutos en reconocerla y reiniciará de forma automática una vez cargue completo por favor revisaa si remite el fallo y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola,
sigue sucediendo, no quedó resuelto.
ahora mismo acaba de volver a caer la fibra.
un saludo,
