Cortes en la fibra - ONT no sincroniza
Hola, estoy teniendo muchos problemas con la fibra. Varias veces al día (mínimo 3-5 veces) la fibra deja de funcionar, el led del teléfono comienza a parpadear en rojo despacio y el del ratón en ...
Foro
Hola ztv86
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Hola,
ha vuelto a caer de nuevo a las 11:30 La última vez lo arregló un técnico cambiando la toma de conexión de boca. Por favor podrían agilizarlo? Llevo desde el viernes con 2-3 caídas diarías que duran unas 8h de media.
Saludos,
Hola ztv86
Lamentamos que continúes con fallos y cortes en la conexión, vemos que se notificó la incidencia hace días y de forma remota se efectuaron pruebas para solucionarlo.
A día de hoy, consta un nuevo boletín de avería haciendo referencia a la incidencia anterior, añadimos al parte de avería la información que nos comentas y esperamos que se solucione cuanto antes. Los técnicos contactarán contigo para informarte en la mayor brevedad. Sentimos todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Hola,
la incidencia sigue produciéndose. Llevo 14 días con cortes diarios a razón de 1-3 cortes al día con una duración mínima de 4 horas cada corte.
Aún no ha venido ningún técnico a casa. Sigo con el problema.
O solucionan el problema lo antes posible o me veré obligado a dar de baja el servicio, ya que estoy pagando por algo que no está funcionando. Traigan un técnico a casa AS SOON AS POSSIBLE.
Gracias,
Buenas tardes ztv86
Disculpa por la demora en responder. Hemos procedido a notificar la incidencia, para que vaya un técnico de la zona a solucionarlo. Se pondrán en contacto contigo para informarte y realizar el seguimiento de la incidencia. Te facilitamos por privado el número del boletín generado.
Un saludo.
Nacho.
Hola,
sigue pasando. Esta noche ha vuelto a caer la fibra y ahora mismo no está funcionando.
Insisto: la última vez vino un técnico de movistar porque alguien había cambiado el punto donde mi fibra estaba conectada en el edificio. Sé que otros vecinos van teniendo problemas y se van cambiando las conexiones, y sospecho que han vuelto a cambiar la mía (es la tercera vez que me pasa). Por favor, enviad un técnico a casa cuanto antes, no puedo estar con la fibra cada día cayendo durante horas.
Saludos,
Buenas tardes ztv86,
Te pedimos disculpas por las molestias, sentimos que no se haya restablecido la conexión de forma correcta. Hemos comprobado que consta una actualización de firmware pendiente en el router la cual acabamos de enviarte al mismo. Tardará unos minutos en reconocerla y reiniciará de forma automática una vez cargue completo por favor revisaa si remite el fallo y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
