Cortes Fibra 10 GB
Buenas tardes , soy cliente de movistar de hace 40 años, ingeniero en informática y telecomunicaciones y colaborador tecnico de movistar. hace 15 dias cambie de adsl fibra de 1 gb con router wifi 7 q...
Foro
Hola Jolugaba
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 954***703?
Un saludo, Daniela.
Tu modelo es exactamente el Askey RTF8316VW (revisión de hardware REV4), ejecutando el firmware V2.19.
Tipo de memoria RAM: tu router lleva memoria RAM DDR3.
La revisión de hardware REV4, junto con las versiones de firmware de la rama V2.19, corresponde a una hornada de producción en la que Askey modificó la placa base para integrar chips de memoria DDR3 en lugar de los DDR4 instalados en las primeras tiradas (REV1/REV2 con firmwares V1.x).
A nivel de rendimiento bruto, saturación de la red o velocidad de transferencia en fibra, esto no debería afectar negativamente, ya que la carga pesada la gestiona directamente el procesador principal.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
- Estándar WiFi 7 (802.11be): soporte para las bandas de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz, con ancho de banda de hasta 320 MHz e implementación de MLO (Multi-Link Operation).
- Conectividad Ethernet: incorpora un puerto LAN de 10 Gbps para aprovechar conexiones simétricas de alta velocidad, además de cuatro puertos Gigabit tradicionales.
- Procesador (SoC): chipset Airoha (MediaTek) especializado en el procesamiento y enrutamiento de tráfico de alta velocidad mediante hardware.
PROBLEMAS FRECUENTES Y POSIBLES FALLOS CONOCIDOS
- Cuelgues totales o bloqueos indefinidos: en algunas unidades de las revisiones REV3 y REV4 con firmware de la rama V2.x se han descrito bloqueos repentinos, con pérdida de conectividad LAN y WiFi, que obligan a realizar un reinicio eléctrico mediante el botón trasero.
- Inestabilidad en la banda de 6 GHz y WiFi 7: algunos dispositivos compatibles pueden experimentar microcortes o problemas para mantener correctamente la conexión o la itinerancia entre 5 GHz y 6 GHz.
- Gestión térmica: al procesar grandes volúmenes de datos a 10 Gbps, la carcasa puede alcanzar temperaturas elevadas si no dispone de suficiente ventilación. Una temperatura elevada podría contribuir a la aparición de inestabilidades.
- Firmware: aunque la rama V2.19 ha solucionado determinados problemas de versiones anteriores, pueden persistir incompatibilidades puntuales relacionadas con DHCP, UPnP y determinados dispositivos de la red local.
- POSIBLE INCOMPATIBILIDAD CON TARJETAS DE RED DE 10 GBPS, JUMBO FRAMES Y FLOW CONTROL
Si se conecta un equipo al puerto de 10 Gbps mediante cables de alta categoría, como Cat 7 o Cat 8, conviene comprobar la configuración de la tarjeta de red.
Una posible causa de inestabilidad podría estar relacionada con el uso de tramas Ethernet de tamaño no estándar o con ráfagas de tráfico muy elevadas.
Como medida de comprobación, se puede configurar el equipo conectado al puerto 10G con MTU 1500, desactivar Jumbo Frames o tramas de 9000 bytes y comprobar la configuración de Flow Control de la tarjeta de red.
- POSIBLE SATURACIÓN DEL SWITCH O DEL PUERTO 10G POR UPnP Y TRÁFICO DE DESCUBRIMIENTO
Otra posibilidad que conviene descartar es una elevada cantidad de tráfico generado por UPnP, mDNS/Bonjour u otros protocolos de descubrimiento de dispositivos.
Como prueba, se podría desactivar temporalmente UPnP desde la configuración avanzada del router y comprobar si desaparecen los bloqueos.
- POSIBLES PICOS DE CORRIENTE O PROBLEMAS DE ALIMENTACIÓN
También sería conveniente comprobar la alimentación eléctrica del equipo.
El router debería conectarse directamente a un enchufe de pared, evitando regletas sobrecargadas. Si se dispone de un SAI, también podría utilizarse como prueba para descartar microvariaciones o interrupciones de alimentación.
SOLICITUD A MOVISTAR
Después de haber realizado ya cuatro sustituciones del mismo modelo, considero que el problema debería analizarse de una forma diferente.
Solicito que el caso sea escalado a un técnico de nivel 2 y que se estudie la posibilidad de sustituir el equipo por otro modelo o fabricante, o bien utilizar una ONT independiente que permita instalar un router neutro de mayores prestaciones.
También considero necesario comprobar la línea de fibra y el funcionamiento del puerto 10G, especialmente la estabilidad de la conexión cuando se realizan transferencias a alta velocidad.
MODELO ALTERNATIVO
En caso de que Movistar pueda proporcionar otro fabricante, sería interesante valorar el MitraStar GPT-6841JL4L4v11.
La razón para solicitar una alternativa no es simplemente buscar un router más potente, sino comprobar si los bloqueos recurrentes están relacionados específicamente con el hardware, firmware o plataforma del Askey RTF8316VW.
Después de cuatro sustituciones del mismo modelo, considero razonable solicitar una prueba con un equipo diferente antes de continuar sustituyendo unidades idénticas.
Mi objetivo es disponer de una conexión de fibra de 10 Gbps estable, especialmente utilizando el puerto Ethernet de 10 Gbps, sin bloqueos completos del router que obliguen a reiniciarlo manualmente.
Hola Jolugaba
Gracias por la información que nos facilitas. Entendemos lo que nos indicas respecto a las gestiones técnicas y al comportamiento del router. En este momento la incidencia continúa bajo revisión por parte del área técnica para confirmar que el funcionamiento sea correcto. Las comprobaciones realizadas pueden provocar determinados cambios en los indicadores del equipo durante el proceso de seguimiento. No obstante, hemos trasladado la información que nos facilas sobre los cambios del router para que pueda ser tenida en cuenta dentro de la gestión en curso. Te recomendamos que continúes observando el funcionamiento del servicio y nos informes si vuelves a experimentar cortes, pérdidas de conexión o cualquier otra anomalía. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas comunicarnos.
Un saludo, Luis.
Buenas tardes,
Sigue la avería intermitente. Recibo llamadas diarias del 1002 indicando que la línea es correcta, pero esto ocurre porque la medición se realiza cuando el equipo no está colgado. Se trata de un fallo intermitente: el router sufre un bloqueo total de Kernel y, aunque las luces permanecen encendidas en azul, el servicio cae por completo tanto por cable como por Wi-Fi.
Un técnico me indicó que en Sevilla no hay disponibilidad del router WiFi 7 MitraStar y solo disponen del Askey RTF8316VW (firmware dos punto diecinueve). Por tanto, sigo con cortes constantes a no ser que se cambie el equipo o se proporcione otra solución técnica.
Mi equipamiento no es el origen del problema: utilizo un Apple Mac Studio con 64 GB de RAM equipado con puerto de 10 Gbps y cableado Ethernet de Categoria 8.
Ruego revisen el caso y proporcionen una solución definitiva.
Número de avería: CP 26 09 27 HEB 2 C 9
Gracias.
Hola Jolugaba
Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Daniela.
Benas tardes , si es correcto el numero de la fibra . Gracias
