Cortes intermitentes pero continuos
Buenos días, Desde ayer sábado por la mañana sufrimos cortes intermitentes en nuestra conexión de fibra. Duran entre un minuto y cinco minutos, pero el resultado es que no podemos ver la TV tranqu...
Foro
Hola Redbaron.
Comprobamos que se ha detectado una incidencia en la central, por ese motivo no se puede gestionar una incidencia a nivel individual. Cuando haya finalizado la avería, se puede solicitar la compensación por la falta de servicio. Los técnicos están trabajando para que se solvente en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Me parece maravilloso… pero llevamos así desde el sábado por la mañana.
Y, lo peor de todo, es que nos dicen que NO podemos tener datos ilimitados mientras dura la avería, porque es general.
¿Es eso cierto? ¿Es que la avería general es acaso culpa nuestra? Es que me parece simplemente alucinante. Dejas al cliente sin servicio, y le niegas los datos ilimitados. MARAVILLOSO!!!
Exijo que se nos activen los datos ilimitados mientras dure la avería. Es que vamos… dónde se ha visto esto. Debería ser automático, sin que el cliente os lo reclamase!!
Por supuesto que reclamaremos los días sin servicio, pero lo peor no es eso. Lo peor es que esta falta de reacción no la esperaba de Movistar. Pagamos el “sobre coste” de la fiabilidad y tranquilidad, si no lo vamos a tener… hay compañías considerablemente más baratas.
Hola Redbaron
Comprendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que la falta de servicio te ha causado.
Estamos pendientes de tu caso , ¿nos puedes confirmar si se ha resuelto por favor ?.
Un saludo
Soraya
Buenos días,
Sí. El servicio ya está restablecido.
La verdad es que estoy muy muy molesto con la atención recibida. Una incidencia técnica la puede tener cualquier compañía, pero la reacción y la atención ha sido pésima por su parte.
Nos ha resultado imposible contactar con el servicio técnico para abrir incidencia ni por teléfono (solo saltaba la locución automática de “avería general”) ni por la App (mismo mensaje), dejándonos totalmente desamparados y sin servicios durante más de tres días.
Encima, dado que no permiten abrir incidencia individual, no te reconocen el derecho a disfrutar de datos móviles ilimitados, lo cual ME HA PARECIDO EL MAYOR DE LOS DESPROPÓSITOS.
¿CÓMO PUEDE SER QUE UNA AVERÍA INDIVIDUAL SÍ TE LO ACTIVEN Y EN UNA GENERAL Y DE MÁS DE TRES DÍAS NO? Es que es increíble, como si la avería general fuera “menos avería” o ¿culpa del cliente?
Llevo muchos años con Movistar y lo ocurrido me ha hecho replantearme muchas cosas; estoy pagando un sobre coste por una “tranquilidad” o “garantía de servicio” que no he recibido; me siento maltratado.
Sé que la queja no sirve para nada, y que irá al buzón de “ignorados”, pero aquí queda dicho… para ejemplo de los demás usuarios o potenciales usuarios.
Al margen de lo anterior, lo que exijo es que se me compense por los días sin servicio. Han sido tres días sin servicio, cuyo reembolso exijo. Quiero tramitar esa reclamación económica.
Un saludo,
Hola Redbaron
Nos alegra que esté restablecido el servicio y te pedimos disculpas por todas las molestias causadas por esta incidencia.
Respecto a la compensación económica, se efectuará de forma automática en la factura.
Un saludo.
Nacho.
