Cortes intermitentes y tracert erroneo
Hola buenas! Bueno estas ultimas semanas he tenido problemas con la linea de internet despues de mas de 2 años con vosotros. Primero empezo a fallarme la linea de la noche a la mañana perdiendo vel...
Foro
Hola Arthax
Bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Agradecemos a Theliel por su gran aporte en la consulta.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Andrés.
Datos enviados.
Me acaban de cerrar la averia y me han mandado un mensaje diciendo que la averia ya esta reparada cuando ni si quiera me han llamado para preguntar.
Esto es increible! Despues de 2 años y que trateis asi a un cliente antiguo me parece de muy mal gusto.
Me mandais a un tecnico el cual a echo exactamente lo mismo que yo (ping a google, tracert y llamar al tecnico) y se va de aqui diciendo que no hay ningun problema en la linea y que seguramente el problema sea que este "router nuevo" es muy tiquismiquis a la hora de conectarse a ciertos sitios y me da tirones.
Osea y ya esta? Llevo 2 años con vosotros, pagando mensualmente, os he comprado hasta terminales, y ahora que realmente necesito ayuda seria se me trata asi??
Espero una respuesta coherente con una solucion, ya os he mandado los datos, ya teneis registros de las averias y del cierre de la ultima, ya teneis todo y no necesitais mas informacion.
Como cliente exijo una solucion YA. Porque yo trabajo en casa con el PC y no puedo estar con estos microcortes. De no recibir una solucion me vere obligado a cambiar de compañia y a poner una reclamacion como corresponde.
Espero respuesta.
Buenas Arthax
Cualquier problema que implique cortes, pausas y otros en streaming, en lo que tiene relevancia la línea, es si existiese latencia o problemas de paquetes perdidos en tránsito. Esto repito en lo tocante a la línea.
En tus pruebas aportadas, al menos para los servidores que se han especificado, no aparece ninguna anomalía, la latencia es adecuada y no se aprecia pérdida de paquetes alguna. Es decir, no hay ningún problema desde que los datos salen de tu equipo y vuelven a llegar a él. Eso es lo que nos mide un tracert/ping. En esto podemos estar seguros, al menos repito para los servidores destino puestos.
El Router por otro lado es aquí indiferente. Me explico. Podría pasar que con un Router la latencia se disparase o diese cortes o... a ver, sí, técnicamente es posible, pero si fuese así veríamos ese problema con estas pruebas. Veríamos problemas en el primer salto... y no vemos que pase nada, como te dije antes siquiera de poder ver las imágenes, son datos de menos de 1ms, es totalmente correcto y adecuado.
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Significa eso que no tienes ningún problema? No, en absoluto. Aquí nadie pone en duda que puedas tener cualquier tipo de problema. Las pruebas lo que nos están diciendo es que no existe problema en transporte, que todo es adecuado, al menos para el destino seleccionado en ese momento.
¿Entonces? Bueno, puede ser desde que no sea un problema de transporte y sea un problema en origen o en destino, puede ser que el destino usado para estas pruebas no sea el mismo servidor que luego te conectas, puede ser que si no es algo que suceda siempre cuando realizaste las pruebas el problema no apareció y por ello la prueba a resultado normal...
Un técnico no puede hacer otra cosa, precisamente estas pruebas y programas/utilidades es lo que nos dicen que pasa. Si el técnico ha realizado dichas pruebas y con resultados similares, desde el punto de vista del técnico, de Movistar y desde cualquiera que controle más o menos del asunto, no puede decir que exista ningún problema por transporte, y por ende problema con la línea o el Router.
Es más, en lo que dice el técnico que el Router le puede costar más trabajo o menos algunas conexiones, de nuevo, serían problemas que quedarían completamente registrado en estas pruebas. Un Router no hace diferencia o distinción entre el tipo de tráfico, origen, destino... en esencia coge tu tráfico de tu red local y lo manda a Internet y para atrás. Y sí, a veces podemos ver patrones y problemas importantes, que hay que reportar para que los solucionen.
Al no ver el técnico ningún problema, pues en esencia es lo que te ha transladado, por ende estima que no tiene nada que ver con la línea en sí misma ni con el Router y la incidencia pues la habrán cerrado.
Mi recomendación es la misma... cuando empieces a tener microcortes del tipo que sea, winMTR hacia el servidor que los estés experimentados a ver si se puede recoger o apreciar algo anómalo, otra cosa no se puede hacer, ni Movistar ni nadie, me temo, para ellos todo es absolutamente normal.
Saludos.
Gracias por la respuesta Theliel , el caso es que esto no me ha ocurrido en los mas de 2 años que llevo con Movistar y me a empezado a suceder desde que tengo el router nuevo.
Asi que no es problema de mi equipo, ya he echo pruebas de todo tipo con diferentes aparatos, moviles, Smart TV, PC y ocurre lo mismo.
Al ser micro cortes es dificil capturar el momento exacto en el que ocurre la anomalia para que quede constancia como mucho podria intentar capturar pantalla en el momento que se cae la señal pero no servira de mucho ya que solo se vera la imagen parada y un mensaje que dice que la carga podria tardar mas de lo inesperado, pero poco mas.
Me lo a estado mirando un amigo que entiende mas del tema y me dice que tiene toda la pinta de una mala enrutacion en la ruta y hace que el trafico se congestione parandome el servicio de ese momento.
Si estoy viendo tiktok, o un canal en vivo de pluto tv, o un directo de twitch pues se para la señal y aveces a los 5 segundos se reanuda y aveces tengo que reiniciar todo para que arranque de nuevo.
Asi que por las pruebas que me han echo y teniendo en cuenta que me a empezado a pasar a raiz de cambiarme el router, doy por echo que esta defectuoso o como me dice mi colega, un problema de congestion de trafico en las rutas.
Me han dicho de hacer pruebas con una VPN pero me niego a pasar mi trafico por una VPN que a saber quien controla y que hace con esos datos recogidos.
Sigo a la espera de una solucion. Si puedo hacer alguna captura del momento en el que ocurra la anomalia edito el mensaje y la adjunto.
Edito:
He podido capturar una imagen de un momento en concreto en el que sale el mensaje
Se puede quedar asi segundos, minutos o no volver a arrancar hasta reiniciar.
En otras plataformas no sale ningun mensaje, simplemente se detiene.
