Buenos días,
Desde O2, mi compañía de telefonía y fibra, me indicas que no se puede hacer la instalación de fibra en mi domicilio porque la CTO está llena, tampoco saben darme ningún plazo para solucionarlo. ¿Podrían ayudarme?
La dirección es: P**********, en *********-San Sebastian CP 20015
Gracias y un saludo,
Marta
***Editado por motivos de seguridad***
Hola marta.avisplata
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola marta.avisplata
Antes de nada, queremos pedirte disculpas por las molestias y por el tiempo que llevas esperando.
Entendemos perfectamente tu preocupación, más aún teniendo en cuenta que la situación se viene prolongando desde el 24 de julio y que afecta también a otros vecinos de la zona. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de acceso para consultar ni gestionar ampliaciones de capacidad de una CTO a partir de una dirección concreta, ya que este tipo de actuaciones son evaluadas y tramitadas por los departamentos técnicos correspondientes.
Como la solicitud está siendo gestionada a través de tu operador, es necesario que el seguimiento continúe por ese canal, ya que es quien puede trasladar las actualizaciones que reciba sobre el estado de la ampliación. Sentimos no poder ofrecerte una fecha concreta ni más información adicional desde aquí.
Agradecemos tu paciencia y esperamos que la actuación pueda completarse lo antes posible para que podáis disponer del servicio solicitado.
Un saludo.
John
Hola John,
Gracias por tu respuesta, pero lamentablemente desde mi operador lo único que me dicen es que eso depende de Movistar, que ellos solo pueden esperar, así que como comprenderas no puedo dar como solucionado el problema. Desde mi operador (O2) me dicen que depende de vosotros, y vosotros que contacte con mi operador, y la cosa es que llevamos desde el 24 de julio esperando a que aumenten la CTO. No podeis buscar por la dirección? Aparte de yo misma, varios vecinos míos están en la misma situación y me consta que estamos todos esperando a que Movistar aumente la CTO.
Un saludo,
Marta
Hola marta.avisplata
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Gracias por contactar con nosotros.
Desde la Comunidad solo podemos revisar y gestionar consultas relacionadas con servicios de Movistar. Al tratarse de una solicitud realizada a través de otro operador, no tenemos acceso a la información ni al estado de tramitación de dicho pedido, por lo que no podemos realizar comprobaciones sobre el mismo.
Te recomendamos contactar nuevamente con el operador con el que has gestionado la contratación para que pueda informarte sobre el estado de la solicitud y las alternativas disponibles.
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John
