Daños realizados en la fachada
Hola, buenas tardes, Al volver de mis vacaciones me he encontrado una instalación de fibra realizada sobre mi fachada, hecha con muy poca profesionalidad, sin cuidado alguno y con una dejadez absolu...
Foro
Hola mcanod
Gracias por tu mensaje y por la paciencia que estás teniendo en este proceso.
Hemos comprobado que la incidencia con código PET2510*****95 está correctamente creada y actualmente en gestión por parte del equipo técnico de planta externa. La actuación ha sido asignada a la empresa colaboradora correspondiente, que se encargará de revisar y resolver la situación en tu fachada.
Es posible que, al no tener servicios contratados con Movistar, la incidencia no aparezca directamente en tu perfil habitual. En estos casos, el seguimiento se realiza exclusivamente a través de la plataforma web Petter, utilizando el código de incidencia que te hemos facilitado. Si al acceder no se muestra correctamente, te recomendamos probar desde otro navegador o dispositivo. Si aún no puedes visualizar la incidencia para subir fotos, no te preocupes. La solicitud está activa y los técnicos ya tienen constancia del caso. No obstante, si lo deseas, puedes responder a este hilo con las imágenes y las trasladaremos internamente para que queden vinculadas a la gestión.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu colaboración. Seguiremos atentos a cualquier novedad y te mantendremos informado en cuanto tengamos avances.
Un saludo, Jesús.
Hola mcanod
¿Has podido acceder correctamente a la plataforma Petter utilizando otro navegador o dispositivo? Nos gustaría confirmar si lograste visualizar la incidencia y si pudiste subir las imágenes. En caso de que aún presentes dificultades, no te preocupes: puedes enviarnos las fotos por este mismo medio y las gestionaremos internamente para que queden asociadas al caso. Estamos aquí para ayudarte, adicionalmente, pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Este tipo de solicitudes puede retrasarse debido a peticiones similares como la reubicación de cableado, instalación de postes, acometidas, cajas, etc. en diferentes puntos (peticiones creadas por otros usuarios que ingresan a una cola de trabajo); esperamos que nuestros técnicos de la zona puedan atender todas las labores en el menor tiempo posible.
Cualquier duda y/o información adicional, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo, Sebastián.
Hola mcanod
Gracias por enviarnos las imágenes.
Hemos realizado el seguimiento correspondiente a tu solicitud. Te informamos que las imágenes ya han sido cargadas en la gestión indicada, lo que permitirá llevar a cabo la actuación de forma adecuada.
Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionar.
Un saludo.
David.
Buenas tardes Sebastián,
Muchas gracias por el seguimiento. Sin embargo, sigo sin poder visualizar la incidencia habiendo probado en varios dispositivos y/o navegadores.
Adjunto fotografías.
Muchas gracias y un saludo.
Hola mcanod
Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es realizar la actuación lo más pronto posible. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Muchas gracias, Sebastián, por el seguimiento. Quedo a la espera.
Un saludo, Mireia
