Hola.
Hoy me ha llamado un técnico de Movistar por esta incidencia y, sinceramente, la conversación ha sido lamentable.
Desde el principio ha insistido en que la línea está bien, que el problema es mío, que tengo demasiados equipos conectados, que hago mal las mediciones y que, si quiero comprobarlo correctamente, contrate a un informático.
La conversación ha ido subiendo de tono hasta el punto de que, cuando le he dicho que quería presentar una reclamación por su forma de tratarme, me ha dicho que me iba a bloquear para que no pudiera poner más reclamaciones y que me iba a perjudicar. Ante eso la conversación ha terminado fatal, como es lógico.
Posteriormente he llamado al 1004 y me ha atendido una agente llamada Yoeli, que ha sido muy amable y profesional. Le he explicado todo lo ocurrido y, al conocer lo sucedido, me ha indicado que iba a escalar el caso a un nivel superior porque una situación así no debería producirse.
Quiero dejar constancia aquí de todo lo sucedido y solicitar que se revise la llamada con el técnico, que entiendo que estará grabada, y que se identifique a la persona que me atendió. También quiero que se revise tanto la incidencia técnica como el trato recibido.
Una cosa es que Movistar considere que técnicamente la línea está correcta, algo que se puede discutir con datos y pruebas, y otra muy distinta es que un técnico trate así a un cliente y llegue a decirle que va a impedirle reclamar.
Agradezco, eso sí, la atención recibida posteriormente en el 1004 por parte de Yoeli, que ha sido todo lo contrario: correcta, educada y resolutiva.
Solicito que este caso se escale y que alguien responsable revise lo ocurrido de principio a fin.
