Mando a distancia no funciona correctamente

Hola Victor Mikadox 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Luis.

Muy buenas Daniela,

El mando ya funciona bien, pero quedó bien en dos etapas.

Ya había reseteado el mando tal como comuniqué en mi mensaje original, pero no había quitado las pilas tal como indicaste. Hacíendolo recuperé al rato la funcionalidad del botón OK pero no la de la flecha hacia abajo, esta última se recuperó horas más tarde...¿?

Bueno, de momento hemos salido del paso.

Tal como indicas en tu primer mensaje, el fijo asociado acaba en *******242.

Saludos y gracias.

Hola Victor Mikadox 

No hemos recibido respuesta por tu parte. Para poder continuar con las gestiones y el seguimiento de tu caso, te agradeceríamos que nos confirmaras si has podido realizar las comprobaciones que te indicamos anteriormente, así como la información solicitada. Tu colaboración es de gran ayuda para que podamos continuar con la revisión y ofrecerte una solución lo antes posible. Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Daniela.

Hola Victor Mikadox 

Te agradecemos la información tan detallada que nos has facilitado sobre la incidencia. Entendemos perfectamente lo que nos indicas y, para realizar unas primeras comprobaciones, te recomendamos efectuar un reset del mando. Para ello, por favor, retira la tapa trasera del mando y localiza el pequeño botón identificado como "Reset". Mantén dicho botón pulsado durante aproximadamente 30 segundos y, una vez transcurrido ese tiempo, suéltalo. A continuación, retira las pilas, espera unos segundos y vuelve a colocarlas. Tras realizar estos pasos, agradeceríamos que nos confirmaras si has notado alguna mejora en el funcionamiento.

Asimismo, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos las pruebas que has realizado hasta el momento para intentar solucionarlo. Dado que la incidencia persista, necesitamos revisar el estado de tu línea para descartar cualquier anomalía adicional. Para ello, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado a tu contrato finaliza en 938***242? 

Un saludo, Daniela.