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Victor Mikadox
Yo probé el VDSL
07-10-2026
Resuelto

Mando a distancia no funciona correctamente

Muy buenas, Ayer se quedó sin ninguna funcionalidad el mando a distancia. Cambio de pilas, lo mismo. Apagado de router  y descodificador, reinicio de router y una vez sincronizado, posterior sincron...
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    Técnico-Movistar
    11-10-2026

    Hola Victor Mikadox 

     

    Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

     

    Un saludo, Daniela.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-10-2026

Hola Victor Mikadox 

 

Te agradecemos la información tan detallada que nos has facilitado sobre la incidencia. Entendemos perfectamente lo que nos indicas y, para realizar unas primeras comprobaciones, te recomendamos efectuar un reset del mando. Para ello, por favor, retira la tapa trasera del mando y localiza el pequeño botón identificado como "Reset". Mantén dicho botón pulsado durante aproximadamente 30 segundos y, una vez transcurrido ese tiempo, suéltalo. A continuación, retira las pilas, espera unos segundos y vuelve a colocarlas. Tras realizar estos pasos, agradeceríamos que nos confirmaras si has notado alguna mejora en el funcionamiento.

 

Asimismo, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos las pruebas que has realizado hasta el momento para intentar solucionarlo. Dado que la incidencia persista, necesitamos revisar el estado de tu línea para descartar cualquier anomalía adicional. Para ello, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado a tu contrato finaliza en 938***242? 

 

Un saludo, Daniela.