Hola drdig
Agradecemos los aportes de Theliel a este hilo.
Gracias por la información que nos facilitas. Lamentamos la experiencia que nos describes durante el contacto mantenido con el área técnica. Entendemos tu malestar, especialmente al tratar de trasladar una consulta técnica concreta y no obtener la atención o las aclaraciones que esperabas. Tomamos nota de todo lo que nos comentas y dejaremos constancia de la información que nos has facilitado en el seguimiento del caso. Asimismo, agradecemos el nivel de detalle aportado sobre las distintas pruebas realizadas, ya que nos ayuda a comprender mejor el comportamiento que estás observando y la evolución de la incidencia. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
Quería actualizar el tema de la incidencia relacionada con la medición de velocidad en la web de Movistar.
La incidencia seguía abierta y, tras volver a explicar por teléfono que el medidor de Movistar seguía mostrando una subida anormalmente baja al ordenador, una operadora muy amable consideró que aquello no era normal y decidió enviar a un técnico a mi domicilio.
Quiero aclarar que yo no solicité expresamente el desplazamiento de ningún técnico. Me limité a comunicar que la incidencia continuaba abierta y a explicar nuevamente el problema.
Ayer acudió una persona a mi domicilio y, después de explicarle lo que ocurría, pudo comprobar personalmente que en Speedtest la subida al ordenador alcanzaba prácticamente 8 Gbps, mientras que el medidor de la web de Movistar seguía mostrando alrededor de 4 Gbps.
Por tanto, quedó descartado que existiera una avería en mi línea o en mi instalación. La conclusión fue que existe algún problema en la medición de subida que realiza la propia web de Movistar, y me indicó que lo iba a reportar.
No obstante, quiero señalar otra cuestión que considero importante. Aunque desde Movistar se me indicó que se enviaría un técnico, la persona que acudió era, por lo que pude comprobar, un instalador de fibra, no un técnico especializado en diagnóstico de conexiones de 10 Gbps.
De hecho, no disponía de un ordenador o equipo propio capaz de realizar una medición real de una conexión de 10 Gbps, por lo que las pruebas tuvieron que hacerse utilizando mi propio ordenador. Tampoco aprecié conocimientos técnicos específicos sobre este tipo de conexiones más allá de la parte propia de instalación de fibra.
No lo comento como crítica personal hacia la persona que vino, que fue correcta en el trato, sino porque considero que, si se desplaza a alguien para diagnosticar una incidencia en una conexión de 10 Gbps, debería disponer tanto del equipamiento como de la formación necesaria para poder comprobarla correctamente.
En cualquier caso, la visita sirvió al menos para confirmar que la línea funciona correctamente y que el problema está en el medidor de velocidad de la web de Movistar, concretamente en la medición de subida al ordenador, tal y como reporté al abrir este mensaje.
La prueba de que el test de velocidad de Movistar sigue ofreciendo resultados incoherentes la tenéis aquí, en esta nueva captura que acabo de realizar.
Velocidad de bajada:
- Router: 5.916 Mbps
- PC: 6.723 Mbps
Es decir, según el propio test de Movistar, ¡mi ordenador recibe 807 Mbps más de los que llegan al router! ¿Cómo se explica semejante contradicción?
Velocidad de subida:
- Router: 8.267 Mbps
- PC: 3.530 Mbps
Aquí la diferencia es todavía más escandalosa: ¡4.737 Mbps menos de subida en el PC!
Latencia:
- Router: 1,81 ms
- PC: 3 ms
Fluctuación:
- Router: 0,6 ms
- PC: 4 ms
Entiendo que las mediciones realizadas desde el router y desde el ordenador pueden utilizar métodos distintos, pero estas diferencias son demasiado grandes como para despacharlas sin una explicación técnica.
Lo que llevo reclamando desde que abrí este hilo es precisamente eso: que Movistar revise el funcionamiento de su medidor y explique por qué ofrece resultados tan dispares.
¿Puede alguien de Movistar explicar técnicamente estos resultados y confirmar si el medidor está funcionando correctamente?
Adjunto la captura para que se puedan comprobar los datos.
Hola drdig
Gracias por la aclaración y por compartir las conclusiones de las comprobaciones realizadas. Entendemos lo que nos indicas. Tomamos nota de que el comportamiento que planteas se limita a los resultados mostrados por el medidor de velocidad de la web de Movistar en determinadas circunstancias. Asimismo, comprendemos que tu consulta inicial no está relacionada con una incidencia en la conexión, sino con el funcionamiento y los resultados que ofrece la herramienta de medición, motivo por el que consideras que la cuestión continúa pendiente de aclaración. Por nuestra parte, mantendremos el hilo abierto para continuar realizando el seguimiento del caso. Si disponemos de información adicional o de alguna novedad relacionada con este comportamiento, te la comunicaremos a través de este mismo hilo. Gracias por toda la información, por las pruebas realizadas y por el nivel de detalle que has aportado durante el análisis del caso.
Un saludo, Luis.
Gracias por la respuesta.
No obstante, considero que este hilo debería mantenerse abierto, ya que el problema que planteé al iniciarlo sigue sin estar solucionado.
Tras la visita realizada, quedó comprobado que la línea funciona correctamente y que, desde el mismo ordenador, se pueden alcanzar velocidades de subida próximas a 8 Gbps utilizando otros medidores.
Sin embargo, el test de velocidad de la web de Movistar sigue mostrando alrededor de 4 Gbps de subida al PC.
Por tanto, entiendo que ha quedado demostrado que el problema no está ni en la línea ni en el equipo, sino en el propio medidor de velocidad de Movistar, concretamente en la medición de subida al ordenador.
Ese era precisamente el motivo por el que abrí este hilo.
Mientras el medidor continúe ofreciendo una cifra incorrecta, el problema sigue existiendo. Por ese motivo, agradecería que el hilo no se diera por resuelto ni se cerrara hasta que se revise y corrija el funcionamiento del medidor.
Hola drdig
Gracias por la actualización y por compartir el resultado de la visita. Tomamos nota de que, tras las comprobaciones realizadas por el técnico, no se han detectado incidencias en la línea ni en la instalación, y de que las pruebas efectuadas apuntan a que el comportamiento observado se limita al medidor de velocidad disponible en la web de Movistar. Asimismo, agradecemos el nivel de detalle que has aportado durante todo el seguimiento del caso, así como las distintas pruebas realizadas para intentar identificar el origen de esta situación. También tomamos nota de tus comentarios sobre la intervención efectuada y sobre las dificultades encontradas para realizar determinadas comprobaciones en servicios de estas características. Agradecemos que hayas compartido las conclusiones de la visita, ya que nos ayudan a contextualizar mejor los resultados obtenidos y el estado actual del servicio. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
