Hola drdig
Entendemos lo que nos indicas y hemos revisado nuevamente toda la información aportada en el hilo. Tal y como ha podido comprobarse en las distintas revisiones realizadas, así como en las pruebas efectuadas tanto por tu parte como por los equipos técnicos, no se ha detectado ninguna incidencia en la línea ni en la instalación. Asimismo, las mediciones realizadas mediante otras herramientas muestran valores acordes al servicio contratado. Respecto a las diferencias que observas entre los resultados mostrados por el test de velocidad de Movistar y los obtenidos mediante otras herramientas de medición, desde la Comunidad no disponemos de información técnica adicional sobre el funcionamiento interno de la herramienta ni de un canal para realizar análisis o desarrollos específicos sobre esta aplicación. Hemos dejado constancia de todas las observaciones y pruebas que nos has facilitado a lo largo del hilo.
Un saludo, Esaú.
Hola, Esaú.
En ningún momento he dicho que exista una incidencia en mi línea o instalación. Eso lo estáis diciendo vosotros, no yo.
Llevo todo el hilo explicando que el problema está en el medidor de velocidad de Movistar, que muestra resultados incoherentes.
Ahora afirmáis que no disponéis de información técnica ni de un canal para trasladar el problema a los responsables.
Entonces, ¿para qué sirve este foro de soporte si no podéis investigar ni trasladar a Movistar los fallos de sus propias herramientas?
Después de todas las pruebas y explicaciones aportadas, resulta frustrante seguir recibiendo respuestas sobre un problema de conexión que nunca he planteado.
Un saludo.
Hola drdig
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que la información proporcionada hasta el momento, aunque no es una solución definitiva, te pudo haber resultado útil. Por otra parte, si lo consideras que ha sido así, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo donde se te ha brindado asesoramiento. Esto es de gran utilidad, ya que ayuda a otros usuarios del foro a identificar respuestas relevantes.
Un saludo, Esaú.
Hola drdig
Gracias por tu aclaración. Entendemos que tu consulta no hace referencia a una incidencia en la línea o en la instalación, sino a las discrepancias que has observado en los resultados mostrados por el test de velocidad de Movistar. Lamentamos si en nuestras respuestas anteriores hemos interpretado incorrectamente el motivo de tu consulta. Hemos tomado nota de las observaciones y de todas las pruebas que has compartido a lo largo del hilo. Aunque desde la Comunidad Movistar no disponemos de acceso a información técnica sobre el funcionamiento interno de esta herramienta ni de capacidad para analizar sus resultados. Agradecemos el tiempo que has dedicado a documentar el caso y las pruebas realizadas, ya que nos ayudan a comprender mejor la situación que deseas poner en conocimiento de Movistar.
Un saludo, Esaú.
Hola, Esaú.
Gracias por tu respuesta.
Por fin parece que ha quedado claro que mi consulta nunca ha estado relacionada con una incidencia en mi conexión, sino con las incoherencias que presenta el medidor de velocidad de Movistar, tal como llevo explicando desde el principio del hilo.
Entiendo que desde la Comunidad no dispongáis de información técnica sobre el funcionamiento interno de esta herramienta. Sin embargo, sigo sin obtener respuesta a la cuestión principal:
¿Se han trasladado todas las pruebas y discrepancias que he documentado al departamento responsable del medidor de velocidad de Movistar?
Porque una cosa es que vosotros no podáis investigar directamente el problema y otra muy distinta que Movistar no disponga de personal técnico capaz de analizar el funcionamiento de una herramienta que ofrece a sus propios clientes.
Después del tiempo dedicado a realizar pruebas, aportar resultados y explicar las anomalías observadas, considero razonable esperar algo más que un agradecimiento y el cierre del hilo.
No puedo marcar el asunto como solucionado cuando todavía no se ha ofrecido ninguna explicación técnica ni se ha confirmado que el problema haya sido trasladado a quien corresponda.
Un saludo.
Hola drdig
Gracias por tus comentarios y por todas las pruebas y análisis que has compartido durante el seguimiento de esta consulta. Entendemos perfectamente lo que planteas. Efectivamente, tu consulta no estaba centrada en una incidencia del servicio de fibra, sino en el comportamiento del medidor de velocidad de Movistar y en las diferencias que has observado de forma reiterada entre los distintos valores mostrados por la herramienta. Respecto a si la información aportada ha sido tenida en cuenta, queremos indicarte que hemos dejado constancia de todas las pruebas realizadas, de las discrepancias detectadas y de las observaciones que has ido documentando para que puedan ser consideradas durante las revisiones correspondientes. No obstante, desde este canal no disponemos de visibilidad sobre los análisis internos que puedan llevarse a cabo posteriormente ni sobre las conclusiones que puedan extraerse en relación con el funcionamiento de la herramienta. Comprendemos que, después del tiempo dedicado a recopilar datos, realizar comprobaciones y exponer los resultados obtenidos, esperases una explicación técnica más detallada sobre el origen de las diferencias observadas. Sin embargo, por el momento no disponemos de información adicional que nos permita aclarar las causas concretas de este comportamiento ni confirmar el resultado de posibles revisiones realizadas al respecto. Agradecemos sinceramente el nivel de detalle de la información que has compartido, ya que ha permitido documentar de forma exhaustiva la situación observada y trasladar una descripción más completa de tus observaciones. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que desees plantearnos.
Un saludo, Luis.
