Te agradecemos la información que nos has facilitado por mensaje privado. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando. Tras revisar el caso, hemos comprobado que existe una incidencia registrada que actualmente está siendo analizada por el área técnica correspondiente. Nuestros equipos se encuentran realizando las verificaciones necesarias para determinar el origen del problema y poder aplicar una solución lo antes posible. Por este motivo, te recomendamos permanecer atento a tu línea móvil, ya que el área encargada podría ponerse en contacto contigo en cualquier momento para solicitar información adicional o informarte sobre el avance de la gestión. Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia y colaboración. En cuanto dispongamos de cualquier novedad relacionada con tu caso, te la comunicaremos por este mismo medio.
Un saludo, Luis.
