Bucle
Hola! Solicito ayuda para abrir un expediente de infraestructura y/o estudio de viabilidad para la instalación de una CTO en nuestro edificio de obra nueva en Tiana, Av. Creu de Terme 22 (Barcelona). La situación es la siguiente: El edificio está terminado y ya hay varios vecinos viviendo en él interesados en contratar fibra Movistar. La infraestructura interior de telecomunicaciones está preparada por la constructora. Los edificios colindantes disponen de fibra óptica y la red de Telefónica existe en la zona. Hemos realizado varios pedidos de alta de fibra - se siguen cancelando sin nada mas. En todas las ocasiones ocurre lo mismo: Se tramita el pedido. Acude un técnico instalador con el router. El técnico comprueba que no existe CTO para dar servicio al edificio. Toma fotografías y reporta la incidencia. El pedido se cancela. El proceso vuelve a empezar sin que se resuelva el problema de infraestructura. Necesitamos que este caso deje de gestionarse como una instalación individual y se escale al departamento responsable de infraestructura/planta externa para que se estudie e instale la CTO necesaria para dar servicio al edificio. Agradecería que pudieran indicarme qué información necesitan (dirección exacta, número de pedidos cancelados, datos de contacto, etc.) y que se abra el expediente correspondiente para resolver definitivamente esta situación. Muchas gracias. Maria
Llevo 1 día y medio sin internet ni TV
Desde ayer, 15 de junio, a las 9 de la mañana estoy sin internet y por lo tanto sin TV. Ayer me engañaron y me dijeron que estaría arreglado por la noche, lo cual es claramente mentira porque son las 14:00 del día 16 de junio y seguimos igual. No paran de decirme que lo arreglan pronto pero es mentira. Necesito internet ya que mi trabajo depende de ello. Nadie da ningún tipo de información y lo único que dan es datos ilimitados a todo el mundo cuando yo ya los tengo y no me es suficiente para trabajar, es una vergüenza sinceramente. Espero una solución pronto.
Reclamacion urgente: Adecuacion de fachada por obras de pintura: Retirada RITI caja absoleta y descolgamiento gratuito de caja activa.
A la atencion del departamento de Planta Externa / Gestion de Fincas de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes como propietario del inmueble situado en Ingenio, Gran Canaria. Con motivo de unos trabajos inminentes de pintura y mantenimiento de la fachada, he contactado con su canal Petter, donde se me pretende cobrar una tarifa comercial de 200 euros por el estudio y manipulacion de las cajas de telecomunicaciones ubicadas en mi propiedad privada. Les informo de que rechazo dicho presupuesto por no ajustarse a la legalidad vigente debido a las siguientes circunstancias: - Infraestructura obsoleta en desuso: En mi fachada existe una caja antigua de la red de cobre de Telefonica. Tras el apagon definitivo de dicha red, este elemento constituye un residuo tecnologico sin servicio activo. Segun la Ley General de Telecomunicaciones, es obligacion de la operadora la retirada a su costa de las redes e infraestructuras obsoletas. - Servidumbre gratuita para dar servicio a terceros: En la fachada existe una segunda caja (fibra optica) que da servicio exclusivo a los vecinos de la zona, la cual se encuentra instalada en mi propiedad privada bajo un principio de buena voluntad y de forma totalmente gratuita. El articulo 30 de la Ley General de Telecomunicaciones establece que el derecho de ocupacion debe conciliarse con los derechos de los propietarios. Exigirme un pago de 200 euros para poder realizar el mantenimiento basico de mi propia fachada, mientras ustedes se benefician gratuitamente de mi propiedad para su actividad comercial con terceros, supone un abuso de derecho. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La retirada inmediata y gratuita de la caja de cobre obsoleta. - Que un tecnico de planta externa acuda a descolgar o asegurar provisionalmente la caja activa de fibra para que los operarios puedan pintar la fachada por detras, procediendo a su posterior reanclaje, todo ello de forma gratuita al tratarse de una servidumbre no retribuida. En caso de persistir en el cobro de la tarifa comercial a traves de Petter o no atender esta solicitud en un plazo razonable antes del inicio de las obras, me vere obligado a iniciar el tramite de revocacion unilateral del permiso de instalacion de la caja de fibra activa en mi fachada por falta de colaboracion en el mantenimiento del inmueble, trasladando la reclamacion a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y al departamento de Urbanismo de mi Ayuntamiento. A la espera de su respuesta para coordinar la visita del tecnico, les facilitare mis datos de contacto en cuanto un moderador me los solicite por privado. Atentamente,
Extensión de cobertura en tramo final de calle sin servicio
Buenas, llevo varias semanas contactando con Movistar mediante el 1004 y yendo a la tienda de Movistar de mi ciudad para ver si pueden extender la cobertura de fibra de mi calle. Vivo en una urbanización donde Movistar hizo la instalación completa en todas las calles pero dejó el ultimo tramo de mi calle sin poner poste, por lo que yo no puedo acceder a la fibra pese a tener un poste a unos metros de mi vivienda, el resto de la calle si que tiene la instalación, y tambien la calle de arriba. Vino un tecnico y lo revisó y me dijo que se podria extender desde la misma calle o incluso desde la calle de arriba poniendo un poste, pero ya desde ese momento que no se nada más. El tecnico tambien me dijo que la direccion de mi vivienda que di a Movistar al hacer el contrato no salia en el mapa en la ubicacion correcta, sino que aparece desplazada y señala más abajo de la propia calle, por lo que la geolocalización no coincide con la ubicación real de la vivienda. Al dia siguiente me llamaron de Movistar y les facilite el numero de referencia catastral porque se dieron cuenta de este problema. Sin embargo han pasado las semanas y no se nada más. Recientemente me puse en contacto con el resto de vecinos que tambien tienen el mismo problema que yo y que también estan interesados en tener fibra. Estos vecinos viven al lado mio, en el mismo tramo afectado por la falta de poste, mas o menos 10 vecinos. Quise volver a llamar al 1004 para informar de esto y ver como se podia agilizar el proceso teniendo en cuenta el interes de los vecinos pero las citas que me dan a partir de ahora me las cancelan automaticamente. Me gustaria saber como puedo informarme sobre como va el parte que dio el tecnico y el estado de la solicitud asi como saber como dar constancia a Movistar del numero de vecinos interesados con el mismo problema para ver si se puede agilizar este proceso. Si necesitáis dirección exacta, coordenadas GPS o cualquier dato adicional, os lo facilito por mensaje privado, correo o en este mismo hilo sin problema.
Cambiar Router Smart WiFi RTF8115VW
Hola a todos, Estoy considerando cambiar mi router actual, un Router Smart WiFi (HGU) RTF8115VW, ya que tiene algunas funciones bloqueadas que son importantes para mí. He estado pensando en adquirir un router de las marcas ASUS o TP-LINK, ya que son las únicas que conozco, y mi presupuesto es de aproximadamente 100€. Me gustaría pedir sus recomendaciones sobre qué modelos serían adecuados para este rango de precio. Además, agradecería saber si estos routers son compatibles con la infraestructura de Movistar, y si hay algo en particular que deba tener en cuenta al hacer el cambio. ¡Gracias de antemano por su ayuda y sugerencias! Saludos, Gio
Nueva caída de red
Debido a las obras de la A5 el viernes pasado nos dejaron sin internet en la zona de Campamento entre otras, ayer martes lo "arreglaron" a la 13 de la tarde y no ha durado ni 24 horas! Volvemos a estar sin red, vamos que ya nos quedamos así hasta la semana que viene no? Por aquello de que viene días de fiesta. También me dirán que no han recibido reportes de mi parte, bueno no es del todo cierto lo que sucede es que si nadie habla contigo y solo oyes una máquina decirte lo que ya sabes y colgarte pues evidente que piensen que no lo he reportado. ¿Alguna idea de una posible solución?Regrapado de cables en fachada.
Me pongo en contacto con vosotros porque hace unos meses me retirasteis el cableado de la fachada para realizar una obra la cual ya ha finalizado. Quisiera que colocaran de nuevo los cables en la fachada puesto que se han quedado colgando ya que han retirado los postes de unión fenosa, con el peligro de poder romperse y perjudicar a vuestros clientes. Se han quedado colgando los cables, sueltas las cajas de registro y postes en medio de la acera con el peligro de romperse o causar algún daño a los peatones. Quisiera que se volvieran a colocar los cables en la fachada y retranquear los postes, pero no doy el consentimiento para colocar las cajas de registro que tenéis colgadas y estaban en la antigua fachada que no era de mi propiedad. Solicito que se coloquen en otro lugar que no sea mi fachada. He intentado abrir una incidencia en la plataforma Petter y me dicen que tiene un coste el estudio y elaboración del presupuesto de 200 €. Cosa que no creo que tenga que pagar yo.
Instalación fallida: CTO en fachada desactivada/sin señal (Solicitud de Gestión de Planta)
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la revisión y activación de una CTO (Caja de Terminal Óptica) de Movistar en mi fachada/acera. Recientemente un técnico acudió a mi domicilio para una instalación de fibra, pero tuvo que cerrarla como 'instalación fallida'. El motivo técnico es que la CTO de mi acera aparece en el sistema como desactivada o sin carga (sin señal). En la acera de enfrente sí hay servicio, pero por normativa municipal y de seguridad el técnico no pudo realizar el cruce aéreo de la calle. Al ser cliente fiel, les solicito que escalen este caso al departamento de Gestión de Planta Externa para que verifiquen por qué esa caja no tiene servicio y procedan a su activación en el sistema o reparación física. Quedo a la espera de que un moderador me solicite mis datos por privado para facilitarles la dirección exacta. Muchas gracias por su ayuda."
