Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.
Mala cobertura móvil Pozuelo de Alarcon
En la zona de mi casa y alrededores (calle Almendro del Paular 12, en Pozuelo de Alarcón) la cobertura movistar apenas llega, las llamadas suelen entrecortarse -o directamente colgarse- y la conexion a internet del móvil no llega apenas. Todos los vecinos tenemos el mismo problema, y lleva varios años siendo así. Quería solicitar a Movistar que lo revisen y lo arreglen, son zonas residenciales con mucha población y no me explico que despues de tantos años siga mal la cobertura movil
Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio
Hola. Soy cliente de Movistar y me encuentro sin servicio de fibra óptica. El técnico enviado por la contrata Circet localizó la avería físicamente en el rack del RITI de mi edificio. Sin embargo, se ha negado a tramitar la reparación correspondiente o a derivar la incidencia en dos ocasiones. Al tratarse de un problema en la infraestructura común del edificio y no en mi domicilio, solicito urgentemente que un moderador escale este caso al departamento de Planta Externa (o al área de I+D de redes) para sustituir o reparar el elemento dañado en el rack. Dispongo de número de incidencia abierto. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado.
URGE QUITAR CAJA TERMINAL DE MI FACHADA
Buenas tardes. Tras intentar contactar desde ayer de mil formas con vosotros, me recomiendan desde el Servicio Técnico que lo haga desde aquí. En mi fachada hay una caja (no sé si se llama así) vuestra donde están conectados bastantes cables que dan internet en el vecindario. He tenido muchos problemas con la lluvia de este invierno pasado, como todo el mundo, supongo. Y por fin, han venido unos albañiles a sanear la pared. Han descubierto que toda está muy mal y la están picando hasta el ladrillo. Se lo informo porque es URGENTE que vengan a mover/quitar o lo que crean conveniente ese terminal, pues mañana deben seguir descubriendo la pared por esa zona. En mi fachada, hay conectada varias terminales de diferentes compañías y ya están todas avisadas y comenzando a solucionar el problema. Espero que lo quiten cuanto antes, pues ya están trabajando alrededor de los cables y, como comprenderán, no voy a sanear toda la pared menos eso trozo, que está especialmente mal debido a las instalaciones de todas las compañías, y que es donde especialmente se ha colado el agua y provocado humedad en mi casa. Adjunto foto para que puedan comprobarlo. Espero una respuesta urgente.
Incremento estable de latencia / Enrutamiento degradado estático en Red RIMA
Hola, De una semana a otra, la latencia de mi línea de fibra se ha duplicado de forma fija. He realizado pruebas por cable Ethernet directo y descartado problemas en mi red local, ya que el primer salto responde en menos de 1ms. Tras apagar el router durante más de 20 minutos para forzar un cambio de asignación, la línea se mantiene exactamente en la misma ruta degradada. El problema es externo a mi domicilio y se localiza en los primeros saltos de salida de la red de Telefónica, donde el nodo del segundo salto ya introduce un retraso fijo [....]: - Salto 1: 192.168.1.1 - Menos de 1 ms (Red local OK) - Salto 2: 81.46.40.200 (Telefónica) - 19 ms (Retraso inicial injustificado) - Salto 3: 81.41.236.53 (RIMA) - 29 ms (Tráfico hacia Google bloqueado en casi 30ms en España) Solicito que un técnico revise el enrutamiento asignado a mi línea, proceda a un reprovisionamiento completo del puerto en la central (OLT) o me reubique en un nodo de transporte que no arrastre esta penalización de ping. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para poder resolverlo. Muchas gracias.
SIN CONEXIÓN OTRA VEZ EN LA Adrada (ÁVILA)
Llevamos desde el día 13 con otra avería. Al no haber fibra no hay nada. Es un incordio cuando internet se necesita para trabajar. Y este problema Movistar lo viene teniendo con frecuencia desde hace mucho tiempo, no solo por las incidencias del incendio de julio. ¿Alguien podría decirme cuando se va a solucionar esta avería? Muchas gracias.
Pérdida de cuentas telefonica.net y movistar.es
Me ha llegado un correo que si no quiero oerder mis correos telefonica.net y movistar.es debo pagar un servicio mensual. Mis correos están desde antes de Movistar y siempre asociados a mi NIF y a mis líneas. Llamo a Movistar empresas y me dicen que ellos no tienen solución, que hable con el 900102001 y ahí me envian a la página de https://correo.movistar.es/ donde al entrar a mi correo no encuentro un apartado para este tema ni la posibilidad de actualizar mis datos para que vean que sí mis correos están asociados a líneas movistar. Necesito una solución que no sea la de pagar por haber sido fiel a Telefónica/Movistar y seguir usando a diario y pagando por todos los servicios, como móviles, fijos centralitas, correos, internet, etc. Quedo a la espera de una solución.
¿Por qué una avería de fibra puede dejar sin servicio móvil a una localidad?
Hola, Quería hacer una consulta sobre cómo está conectada la red móvil de Movistar y, sobre todo, qué ocurre cuando falla la fibra que da servicio a una antena. En mi localidad, cuando hay una avería en la fibra, no solo nos quedamos sin conexión fija, sino que también se ve afectada la cobertura móvil. Por lo que parece, la antena de la zona está conectada únicamente mediante fibra y, cuando esta conexión falla, la antena pierde la comunicación con el resto de la red. Mi duda es si Movistar dispone de algún sistema de respaldo para estos casos, por ejemplo, mediante radioenlaces o microondas que permitan que una antena se conecte con otra cercana y pueda seguir teniendo comunicación aunque se corte la fibra. Tengo entendido que en otras redes existen antenas conectadas entre sí mediante radioenlaces, de forma que si se corta una conexión de fibra, el tráfico puede buscar otro camino hasta llegar al resto de la red. Esto permite que una avería en un tramo de fibra no deje una zona completamente aislada. Por eso me gustaría saber cómo funciona en Movistar: ¿Las antenas tienen una conexión alternativa por radioenlace cuando falla la fibra? ¿Se utilizan radioenlaces como respaldo de la fibra? ¿Las antenas están conectadas entre sí formando algún tipo de ruta alternativa o anillo? Si se corta la fibra que conecta una antena con la red, ¿puede esa antena conectarse automáticamente por otra ruta? ¿O hay zonas donde la antena depende únicamente de una conexión de fibra y, si esta falla, se queda sin servicio? Me llama la atención que una avería en la fibra pueda provocar que una localidad pierda al mismo tiempo tanto la conexión fija como la móvil. Entiendo que no todas las antenas tendrán el mismo nivel de redundancia y que dependerá de la importancia de cada emplazamiento, pero me gustaría saber cómo está planteado esto en la red de Movistar. Si alguien conoce cómo funciona la red de transporte de Telefónica/Movistar y puede aclararlo, sería interesante conocer cómo se gestiona este tipo de situaciones. Gracias.
