Hola FGQ
Agradecemos a elmene1984 por las observaciones hechas y lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.
Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un Saludo, Juan C.
¿Y no puede ser mas bien que los problemas vengan por el amplificado vuestro cilindrico que al ser mas antiguo no es compatible 100% con el nuevo Router?, probablemente se solucionaria si me instalarais el nuevo amplificado tambien de la misma gama...
Hola FGQ
Si no se ha diagnosticado un problema específico para tu línea/usuario, por mi lado revisaría con los familiares/conocidos que tienen el mismo router sin amplificadores, si a ellos les funciona la App Smart WiFi.
Otra opción sería probar en tu hogar desconectando el amplificador, aunque la propia App guarda un registro de dispositivos desconectados y deberían desde Movistar hacer un borrado/olvidado de ese dispositivo Amplificador para que la App no lo detecte en su histórico de dispositivos (conectados/desconectados).
Revisando el enlace del amplificador negro en Brasil, en la pestaña de Características se daban más detalles sobre su compatiblidad con los routers. Quizá te pueda dar una pista sobre el amplificador que dispones conectado a tu Router WiFi 6
Hola FGQ
Te agradecemos que hayas compartido tu consulta por este canal con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Hola FGQ
El cambio del amplificador, no garantizaría completamente la solución de la App Smart wifi, como te hemos indicado. se trata de un problema generalizado en el pais y estamos actualmente trabajando en ello.
Aun así recuerda que muchas de las funciones de Smart wifi, no son exclusivas de la app y que también las puedes gestionar por medio de la puerta de enlace del Router o del amplificador, recordarte que para poder acceder a esa información puedes revisar la información que se encuentra en la parte inferior de la pegatina blanca que esta por la parte de abajo de cada aparato.
Un saludo. Jonathan A.
