Error app smart wifi

Hola cruzchiquita 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Hola cruzchiquita 

Agradecemos las pruebas realizadas.

Hemos realizado una incidencia con los fallos de la app. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

Un saludo. 

John. 

Buenos días

El fallo se presenta en la línea principal, en la segunda residencia funciona correctamente. 

He vuelto a reiniciar de fabrica el router y he desinstalado la app smart wifi y vuelta a instalar y el fallo persiste 

Saludos

Hola cruzchiquita 

Gracias por la información suministrada. Teniendo en cuenta que el fallo persiste, es necesario considerar varios aspectos para determinar el motivo del inconveniente y así poder darte una respuesta adecuada a tu incidencia.

1. ¿El fallo que presentas ocurre en tu residencia principal o en tu segunda residencia?
   Por favor, indícanos qué equipos tienes instalados en el domicilio donde se produce el problema de acceso a Smart WiFi.
2. En caso de que en ese domicilio cuentes tanto con el router WiFi 6 como con el nuevo amplificador, es necesario realizar un reset de fábrica al router, ya que así se eliminará la vinculación anterior con el amplificador antiguo.
3. Después de completar el reset de fábrica, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla para asegurarnos de que la configuración se aplique correctamente.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos confirmes si te funciona.

Un saludo.

Oscar.

Buenos días, he realizado los pasos que indicas y sigue el error. Creo que en la segunda residencia se soluciono borrando de la aplicación el amplificador antiguo

Saludos

Hola cruzchiquita 

Hemos verificado el estado de tu incidencia y confirmamos que ya has recibido el amplificador. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

1. Reinicia tu router.
2. Sincroniza el amplificador.
3. Desinstala la aplicación Smart WiFi y vuelve a instalarla nuevamente.
4. Verifica el funcionamiento de la aplicación en otro dispositivo.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos informes si todo funciona correctamente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola cruzchiquita

Agradecemos que nos hayas enviados los datos solicitados. Entendemos lo importante que es contar con app para poder gestionar tus equipos. 

Hemos trasladado tu caso para que revisen el estado actual de la línea y confirmen si la resolución es efectiva de los equipos instalados o si no es necesario continuar con las acciones correctivas. Vamos a estar realizando unas actualizaciones a tu línea para comprobar el servicio y verificar la falla y asi poder darte la solución.  

Te recomendamos estar atento al móvil, ya que es fundamental para cualquier novedad relacionada con tu gestión.        

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                               

Un Saludo, Alexander. 

Hola  cruzchiquita 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.