error conexion app smart wifi

Hola RAFAELP69 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Buenos días.

Por fin he podido acceder a la APP Smart Wifi.

Problema solucionado

Gracias

Hola RAFAELP69 

Hemos finalizado las pruebas y comprobaciones tanto en la línea como en los equipos, y según nuestro sistema, ya debería estar todo en orden.

¿Nos confirmas si el problema con la app Smart Wifi se ha solucionado? Si aún notas algún fallo, avísanos y lo revisamos nuevamente.

Un saludo, Marcos.

Hola RAFAELP69 

Hemos revisado tu caso y ya hemos registrado el fallo que presentas con la app Smart WiFi. Durante los próximos días, nuestro equipo se estará comunicando contigo al número de contacto registrado para continuar con el procedimiento y brindarte una solución.     

Un saludo, Marcos.

Hola RAFAELP69

Realizando seguimiento a tu consulta, te informamos que estamos a la espera de futuras actualizaciones para solventar el fallo que reportas con la aplicación de Smart Wifi, cualquier novedad la estaremos informando por nuestros canales informativos habituales.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Dayana.

Pues lamentablemente sigue sin funcionar. 

Tal y como indicasteis:
He desenchufado el amplificador antiguo. 
He reseteado el router antes de la

instalación del amplificador Smart wifi 6. 
He instalado el wifi 6 como viene en el

manual.

Hasta ahí todo correcto. 
Elimine la app Smart wifi, 

la volví a instalar y me sigue dando el

mismo error. 
Lo he probado en dos teléfonos diferentes (android e IOS) 

Hola RAFAELP69

Seguimos trabajando activamente en tu caso, por lo que vemos que tu solicitud se encuentra en curso. Una vez realizadas las comprobaciones e instalado el amplificador, te agradeceríamos que nos informes si presentas algún problema o fallo con la conexión en caso de que persista.

Si más adelante tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda con algo más, no dudes en contactarnos.

Un saludo.
Randy.

Hola ajcugat, el problema que han detectado es que tengo un repetidor Smart WiFi de Movistar y da problemas el nuevo router con ese amplificador, me lo van a acambair por el nuevo repetidor smart wifi 6. A ver si se soluciona.

Hola RAFAELP69 

Seguimos al pendiente de tu caso. Hemos verificado que tienes en estado de ejecución el pedido del amplificador BP3 compatible con el router Smart Wifi 6 Go que tienes conectado actualmente, te recuerdo que una vez lo recibas antes de instalarlo resetea tu router desde el botón "Reset" ubicado en la parte trasera del equipo, luego conecta el amplificador. De igual forma es obligatorio para el correcto funcionamiento de la App Smart Wifi desconectar y no volver a usar el amplificador antiguo. Estaremos a la espera de la entrega.

Un saludo, Diego.